Негативные эмоции

Уважаемый Клиент, Спасибо Вам за обратную связь. В качестве лозунга Банка Хоум Кредит мы выбрали слова «Быстро. Просто. Удобно» и стараемся всегда следовать ему. К сожалению, пока мы не достигли всего запланированного, но стремимся стать самым комфортным для сотрудничества Банком. Мы передали Ваш отзыв руководству ДО «Сущевский». Смею Вас заверить, что управляющий уже провел со своим коллективом беседу касательно важности предоставления сервиса высочайшего качества, клиентоориентированного подхода. Даже если в какой-то момент в отделении образуется очередь, мы должны дать понять Клиентам, что стараемся ускорить процесс консультирования, готовы помочь каждому. В ДО «Сущевский» всегда выделен сотрудник, который приветствует Клиентов, входящих в отделение, помогает им сориентироваться, следит за соблюдением порядка очереди. В Банке Хоум Кредит принято приоритетное обслуживание Клиентов, обратившихся по вопросам вклада. Разумеется, если одновременно возникает необходимость обслуживания нескольких вкладчиков, мы соблюдаем порядок очереди среди них. К моменту Вашего обращения один из сотрудников занимался длительной операцией, другой принимал Клиентов согласно регламенту Банка. Приношу Вам свои извинения за необходимость долгого ожидания. К сожалению, не всегда удается спрогнозировать увеличение клиентского потока, хотя мы всегда стремимся быть к этому готовыми. В ближайшее время с Вами также свяжется управляющий ДО «Сущевский» и обсудит ситуацию. Уверена, что в дальнейшем наше сотрудничество будет куда более простым и комфортным. Вы обязательно заметите, как Банк меняется в лучшую сторону. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.