Фотографируют документы?

Здравствуйте. Вчера, 09.11.2012, обратился в Отделение Банка для закрытия карты (на Спартаковской улице в г. Москва). Девушка, которая меня обслуживала, находилась на рабочем месте без бейджа и пользовалась мобильным телефоном во время обслуживания (телефон - современный смартфон). При этом у нее на столе лежали копии моего паспорта и она отправляла сообщения. После того как я написал претензию о недопустимости такого поведения на рабочем месте, она посмеялась и спросила "А что такого? Вот возьмите мой телефон и посмотрите, что и кому я отправляла." Естественно, у меня возник вопрос - кто это и по какому праву она обслуживает клиентов, и еще хамит на претензии. После того, как я попросил встречу с Руководителем, она одела все-таки форменный платок на шею, на котором был бейдж, отказала во встрече с Руководителем, даже не обратившись к нему. Как ей разрешил Руководитель данного офиса пользоваться телефоном на рабочем месте? Ведь она работает в отделении Банка, у нее есть доступ к клиентским данным. Может быть благодаря таким сотрудникам и получают личную информацию о клиентах «третьи лица», и в последствии появляются у людей долги в N рублей в неизвестном никому банке? И второе - при оформлении карты я не подключал никаких дополнительных услуг, даже интернет банк не подключил, при закрытии карты оказалось, что у меня подключена услуга SMS - информирования. Ни одного сообщения от Банка я не получил и до вчерашнего дня находился в святом неведении, а после просмотра выписки со счета оказалось, что каждый месяц списывалось по 45 рублей за данную услугу. Деньги наверно мне никто не вернет, да и не сильно я обеднею из-за 90 рублей (2 месяца пользования картой), тем более что единственный счет в банке я закрыл и больше открывать не собираюсь. Решение по претензиям сказали ждать 2 недели и по электронной почте ответ они не отправляют. Ну что ж, подождем...