Быстрота поражает!

10.11.2012 22:27
2268
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Давно пользуюсь услугами ТКС Банка, на данный момент открыта кредитная карта. Давно знаю, что существует небольшое ответвление от банка - это интернет система «КупиВкредит». Давно хотелось так сказать «потестировать» эту систему, и вот такой случай представился! Нужно было оплатить пред заказ у одного из партнеров «КупиВкредит», и я подумал - вот и удобный случай. Ну, думаю, откажут, оплачу картой ТКСа... и нажал кнопочку "купить в кредит", там заполнил буквально за минуту свои паспортные данные, и уже на следующем шаге высветилась уже полностью заполненная анкета на кредит, где указано где я работаю, живу и т.д. Ну, думаю, вот это сервис! :) Проверив полностью данные, нажимаю "согласен". Подождал две минуты, на следующем экране решение банка, и меня сначала обрадовали - банк принял предварительно положительное решение! Ну, думаю, сейчас позвонят, уточнят, что это я, и дело решено! Ага, позвонили, все уточнили, но дальше мой позитивный настрой улетучился… Небольшое лирическое отступление, почему я еще захотел воспользоваться услугами этой системы, она обещала, цитата с сайта: [i]Система онлайн кредитования «КупиВкредит» разработана специально для совершения быстрых покупок в кредит в интернете. Мы предлагаем вам лучшее решение, позволяющее забыть о необходимости приезжать в офис банка. Никаких очередей – все в режиме онлайн![/i] И еще цитата (последний этап оформления): [i]Далее с вами свяжется сотрудник интернет-магазина [/i](ключевое словосочетание)[i], который договорится о дате и времени доставки ваших покупок и кредитного договора[/i]. Сижу, отслеживаю статус заказа в интернет магазине. Все принят и принят, но не оплачен... и так примерно на протяжении часа. Ну, думаю, позвоню в банк, узнаю почему. Позвонил, объяснил ситуацию девушке, принявшей вызов, та переключила меня на якобы кредитного инспектора, который занимается моей заявкой, он сказал, что заявка одобрена, но почему статус не обновился в интернет магазине, он ответить не может и переключит на другую девушку. Разговариваю с другой девушкой, та ответить не может, переключает на другую… :) Следующая говорит, что заявка еще в процессе одобрения (взрыв мозга), и переключит меня на кредитного инспектора, который занимается ею. Тут уж я плюнул, думаю, а ну их! А то я так по кругу пойду... Думаю, предпраздничный день и плюс еще его окончание, устали, пускай отдохнут. :) А завтра уж точно все будет хорошо. Не тут-то было… В итоге позвонили, по-моему, дня три спустя. Внимание! Чтобы назначить дату встречи с представителем банка для подписания документов! Вот тут меня ошарашили, а как же обещанное: «все онлайн, за две минуты!», «сотрудник интернет-магазина, который договорится о дате и времени доставки ваших покупок и кредитного договора!». Встречу, кстати, сначала предлагали через 7 дней назначить (ага, быстро, как же!), но после моего неудовлетворительного сильного кашля назначили на следующий день с 10 до 18. (Классно сидеть для рабочего человека и думать, когда ж позвонят? И ехать в соседний город на встречу...) На следующий день позвонил представитель банка, около двенадцати дня, и сообщил, что у него еще пара встреч и он будет на месте примерно к часу дня. На всякий случай я уточнил, где он, и когда узнал, усомнился, что с двумя встречами он успеет ко мне к часу, договорились к двум. Ага, как же, я думаю, вы догадываетесь, что было дальше... :) Я отпросился с работы и был в условленном месте где-то в 13:40, спустя час представитель приехал! Все оформление заняло минут пять, наверное. У данного представителя я поинтересовался, только в моем случае я встречаюсь с представителем, а остальные получают кред. Договор с доставкой от интернет магазина, на что он ответил - нет, это со всеми так. Кстати, он так и не извинился за опоздание (а что было бы, если я приехал как он говорил?). Удивил меня и кредитный договор с процентной ставкой в 41%, я, конечно, понимаю, что интернет кредитование достаточно рискованно, но не настолько же и не для собственного клиента с безупречной кд? На следующий день деньги пришли в интернет магазин. Но было уже поздно, поскольку пред заказанный товар уже разошелся и нужно теперь ждать еще неделю! Вот и хваленная быстрота... Вот теперь в декабре я должен платить первый взнос в банк, а товара на руках у меня еще нет. Из выше указанного что-то мне подсказывает, что в будущем я вряд ли воспользуюсь данным сервисом, больно все «быстро происходит», боюсь не успею за ним! :) В окончании хотелось бы извиниться за столь масштабное сочинение, но накипело! Не ожидал я такого подвоха со стороны столь любимого банка.
Т-Банк
Т-Банк
2012-11-12T15:42:00+04:00
Здравствуйте. Мы рады Вашему неравнодушию и желанию помочь нам, и крайне благодарны Вам за отзыв, который позволил нам идентифицировать логические упущения в процессе принятия кредитного решения для Клиентов, имеющих кредитную карту в Банке, и приоретизацию назначений встреч для Клиентов. Переключения между специалистами Банка вызваны как раз пониманием этого и необходимостью максимально подробно описать ситуацию для ее решения. Нами уже внесены изменения в логику одобрения заявок в рамках программы "КупиВКредит" и приоритеты доставки документов, которые уже с сегодняшнего дня исключат подобные ожидания. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неоправданные ожидания. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Т-Банка

Отличный банк

Оценка 5

С 2022 года пользуюсь банком "Т-Банк". 1 октября 2023 года в самый неподходящий момент сломался телефон, а он нужен был для работы. Свободных денег не было, поэтому решил подать... Читать полностью

29.08.2026

Комиссия за просрочку по Кубышке

Оценка 5

Пользуюсь услугой Кубышка от Т банка, 10.08.26 взяла на неделю 25000 руб. из Кубышки , но вовремя не внесла платеж в размере полной суммы. Льготный период в неделю без комиссии... Читать полностью

19.08.2026

Быстрая консультация по кредиту в чате Т-Банка

Оценка 5

Обратился в Т-Банк за консультацией по потребительскому кредиту. Так как я только недавно начал пользоваться картой этого банка, у меня было много вопросов по условиям. Решил не... Читать полностью

17.08.2026

Сотрудница помогла подключить автоплатеж по кредиту

Оценка 5

Хотел настроить автоплатеж к своему образовательному кредиту, но сам не смог найти нужный раздел в приложении. 15 августа в 18:21 написал в чат поддержки Т-Банка и еще уточнил... Читать полностью

15.08.2026

Самый народный банк

Оценка 5

Пользуюсь банком с 2016 года, как открыл тогда карту, так до сих пор на ней все и держится. Из крупных плюсов - года четыре назад они меня спасли, когда надо было рефинансировать... Читать полностью

14.08.2026

Время погашения задолженности по "Кубышке".

Оценка 5

Я периодически пользуюсь заёмными средствами из кредитного продукта банка "Кубышка".  Чтобы не начислялась комиссия при задолженности стараюсь вовремя погашать. Сегодня, 03.08... Читать полностью

03.08.2026

Хорошая служба поддержки Т-Банка

Оценка 5

Некоторое время назад оформила потребительский кредит в Т-Банке. Изначально была назначена дата платежа в день оформления 4 число каждого месяца. Первый платеж внесла досрочно, со... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка