Просрочена на три недели дата рассмотрения заявления

22 сентября воспользовалась банкоматом в отделении Сбербанка в Олимпийской деревне. Хотела осуществить прием наличных на карту, открытую в Сбербанке же. Делаю это много лет, с банкоматом обращаться умею - в общем, по стандарту. Все ввожу как надо, скармливаю банкомату пачку денег (не по одной купюре, а именно пачкой), он издает бульк и на экран выводится "операция прервана" и вылезает чек "технический сбой". Что делать - подаю заявление. Менеджер обещает, что в тридцатидневный срок проблема будет решена и деньги мне на карту зачислятся. Непонятно, чего там месяц ждать, т.к. банкомат инкассируется ежедневно, можно установить сумму в тот же день и вынести решение. Но ладно, месяц так месяц. Я поужала пояс, одолжила денег у коллег, жду. 20 октября зашла и ненавязчиво поинтересовалась, как поживают мои деньги. Выясняется, что срок рассмотрения заявления продлили до 2 ноября. Поворчала, ушла. 3 ноября прихожу - "ой, вы знаете, праздники, сейчас в головном никто не работает, даже не у кого спросить, но база показывает, что заявление ещё на рассмотрении". Все сотрудники отделения уже узнают меня в лицо и сочувствуют (сумма немаленькая), но сделать ничего не могут. Прихожу сегодня - 10 ноября. До сих пор заявление не рассмотрено, но пообещали в понедельник связаться с головным и узнать, в чем проблема. Если не перезвонят в понедельник-вторник, специально отпрошусь с работы пораньше, приеду туда в будний день и устрою скандал. Потому что полтора месяца разбираться с элементарнейшей проблемой, случившейся не по вине клиента - это беспредел. Пытаются что ли способ придумать, как не отдать мне мои же деньги?