Непрофессионализм сотрудника банка

Добрый день. Я и моя жена являемся постоянными клиентами вашего банка. 03/11/2012 нам позвонили из отделения "Лефортовское" и предупредили о закрытии вклада, где он и был открыт. Нас предупредили, что в других отделениях банка работа с этим депозитом займет на 20 минут больше и лучше подойти 05/11/2012 после 14 часов. 05/11/2012 закрылся вклад и мы планировали перевести часть суммы в другой банк, остальное положить на существующий депозит. В 15 часов мы обратились в отделение "Перовское" по адресу ул. 1-ая Владимирская, д. 14, т.к. он ближе к дому. Взяв с собой грудного ребенка, не ожидая каких-либо сложностей... Очередей не было. Операционист Мо-ва Елена предупредила нас, что эта простая операция может занять до полутора часов, чем нас очень сильно удивила. Имея непосредственное отношение к банковской деятельности, мы согласились, полагая, что сотрудник банка сильно недооценивает свои силы... Мы ошиблись, за 2 часа она успела лишь совершить внутрибанковскую операцию. Мы позвали руководство в лице ведущего менеджера С. К-вой (заранее прошу прощение, если ошибся в фамилии). Через 10 минут она сделала то, что Мо-ва Елена делала 2 часа. Вышли из банка с огромным желанием донести до руководства банка о некомпетентности вашего сотрудника. Мы потеряли 2 часа свободного времени и измучили малыша, но извинения о случившимся услышали только от ведущего менеджера. Елена не чувствуя себя виновной, лишь спорила с нами! Операционист - лицо банка, профессионализм - составная часть доверия к банку, теперь мое доверие к МКБ на критическом уровне...