Что случилось с банком?

Добрый день, illika! В первую очередь я хотел бы поблагодарить Вас за то, что оставили отзыв о работе нашего банка! Подобные обращения помогают нам узнавать о проблемах в обслуживании и принимать меры по их скорейшему исправлению. Отвечу Вам по порядку: 1. Действительно, по Вашей карте 22.10.12 г. прошло повторное списание суммы операции от 26.09.12 в магазине Леруа Мерлен (Санкт-Петербург). Сбербанк оперативно отреагировал на данную проблему и вернул эту сумму обратно на карту. Хочется отметить, что подобные ситуацию случаются крайне редко, но Сбербанк всегда готов быстро исправить свои ошибки. В любом случае, я бы хотел принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. 2. Ни в коем случае нельзя передавать карту третьим лицам, даже родственникам и друзьям. Это определено в п. 2.14 Условий использования банковских карт Сбербанка. Во-первых, это небезопасно для Вас, т.к. за противоправные действия третьих лиц, совершенных с использованием карты и пин-кода банк не возвращает деньги, а во-вторых, сотрудники могли заблокировать Вашу карту, после чего для ее восстановления требовался бы ее перевыпуск. Мне бы хотелось направить Ваш отзыв в филиал, где Ваш муж пытался получить наличные по Вашей карте, что бы провести работу с сотрудником по некорректной консультации. Поэтому, не могли бы Вы в комментариях указать номер отделения и филиала? 3. Мне очень жаль, что оплата кредита через Сбербанк ОнЛ@йн не была произведена. Обычно статус "Исполнено" означает, что банк перевел деньги в кредитную организацию по тем реквизитам, которые Вы указывали. Часто, банк-получателя не может зачислить перевод из-за некорректного указания ФИО или других данных получателя. Я рекомендую Вам оставить заявление через форму https://ok.sberbank.ru/ok или обратиться непосредственно в офис банка по месту открытия счета списания. Хотелось бы еще раз выразить Вам благодарность за Ваше обращение. Мы примем к сведению все те аспекты нашей деятельности, на которые Вы указали. Надеюсь, что дальнейшее пользование нашими продуктами не будет доставлять Вам хлопоты и неудобства. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России