Замена карты

Казалось бы, абсолютно рядовая ситуация - замена карты БвК Голд в связи с неправильным написанием фамилии. По совету колл-центра заехал 18.10.2012 в отделение банка (С-Пб, пр-т Славы, 40) написать заявление. Уточнил у операционистки, будут ли мне доступны средства по карте во время замены. Она ответила, что нет, и посоветовала тут же в банке перевести их на БвК зеленую через интернет-банк. Перевел. Сумма повисла в заблокированных, на вторую карту пока не упала. Я известил об этом операционистку, сомневаясь, что уже можно блокировать Голд, на что она ответила, что все придет в течение суток, а новая карта будет готова через неделю. Через пару дней, так и не увидев денег, отзвонился в колл-центр. Там сообщили, что заявка на перевод отклонена, т.к. пока деньги висели в холде, карта была заблокирована. Что ж, логично, только не для специалистов в офисе. Решил подождать до конца обещанной недели до выпуска новой карты. Прождал три недели, отзвонился в очередной раз в колл-центр. Там сообщили, что реквизиты в базе поменяны, но выпущенной карты они не видят. Причины назвать не смогли, каким-то образом активировать выпуск - тоже. Посоветовали съездить в отделение и написать заявление на перевыпуск. Но я уже ездил в отделение и писал это заявление. И оно нигде не терялось, судя по тому, что фамилию в базе переписали. Ехать туда и снова терять время в очереди не хочется. Попросил перевести звонок на это отделение - никак. Дать его телефон - такой информации колл-центр дать не может! На сайте телефон отделения отсутствует. Хотелось бы узнать, что за проблема с перевыпуском, почему операционисты не в курсе, что деньги с заблокированных карт не списываются, почему телефоны отделений это секретная информация.