Ошибка при выдаче наличных

Здравствуйте! 9 ноября при выдаче наличных по ранее сформированной "заявке на выдачу наличных" со счета ИП произошел сбой, в результате деньги мне выданы не были, банкомат выдал ошибку, заявка перешла в статус "выдано" и деньги были списаны со счета. Оператор службы поддержки ответил, что видит проблему, в банкомате недостаточно купюр 5000 достоинства, поэтому произошла ошибка. Не переживайте, деньги вернем, нужно только написать заявку через интернет-банк. Заявку я тут же написал, на 15-00 понедельника 12 ноября ответа от банка нет. После долгих переключений туда-сюда в отделении мне объявили, что заявка на рассмотрении, ничего непонятно, ответ будет в течение 5 рабочих дней. Хочу заявить о крайне некомфортной для меня ситуации, когда деньги были нужны в пятницу, а я их не могу получить, и когда смогу непонятно. Банк ведет себя таким образом, что виноват я и рассматривать вопросы будут тогда, как будет удобно банку.