Тихий ужас

Есть стипендиальная карточка 4276...5338, клиент Конев Павел Геннадьевич (я). В сентябре этого года истек срок ее действия. В октябре приезжаю забрать перевыпущенную карту в отделение, где выдавали предыдущую: ул Народного Ополчения 45 (м. Октябрьское поле). Там мне сообщают, что карты не нашли и отправляют проверить, есть ли моя карта, в соседнее отделение, ул. маршала Вершинина 10к1. Прихожу туда - мне говорят, что карту потеряли, но непременно выпустят новую. На просьбу карту направить в ближайшее к моему дому отделение сказали, хорошо, направим; заверили, что никаких заявлений писать в данном случае не нужно будет. Срок исполнения немного озадачил - 30 (!!!) дней, по словам сотрудников отделения, ну да ландо, подумал я. И вот 12 ноября прихожу в отделение, куда должны были прислать карту, ул Оранжерейная дом 10, там сообщают, что карты нет, информации никакой у них нет и что мне все надо выяснять в отделении, где ведется счет, то есть на м. Октябрьское поле. Ближайшее метро ко мне - Выхино и ОЧЕНЬ неудобно через всю Москву опять ехать узнавать информацию по своей же карте. При всем при этом в том же отделении на ул. Народного ополчения мне отказали в возможности воспользоваться моими средствами на моем счету, мотивируя это тем, что пользоваться необходимо картой (при том, что ситуацию с картой я описал). В итоге доступа к средствам моим нет никакого, карту искать непонятно где, и опять нужно ехать на другой конец Москвы, непонятно зачем. Сотрудники отделения по ул Оранжерейная связываться по телефону, чтобы уточнить информацию по карте, с другим отделением не стали, видимо, коммуникаций нет. Очень надеюсь на обратную связь, посмотрим, что ответят сотрудники Сбера. Сбербанк вроде бы и рядом, но не со мной :(