Авангард допустил ошибку, которая стоила мне 1 500 рублей

Уважаемый клиент, Сожалеем, что сотрудник Службы клиентской поддержки (далее - СКП) не порекомендовала Вам обратиться в РЖД для получения информации о факте оплаты билета, с сотрудником будет проведено дополнительное обучение. Вместе с тем, хотели бы пояснить, что имела место весьма необычная ситуация. В целом события развивались следующим образом. При оплате Вами билета на сайте РЖД была успешно пройдена проверка кода доступа в рамках 3D Secure, однако авторизационного запроса по операции Банк не получил. В связи с кратковременной (доли секунды) задержкой в канале связи с платежной системой (в этот день платежная система MasterCard осуществляла плановый апдейт платежных шлюзов), мы, как эмитент, получили отказ от системы MasterCard Stand-In-Processing (система, формирующая решения за эмитента). Тем не менее, система MasterCard X-Code (система, формирующая решения для эквайрера) приняла положительное решение по авторизации, о чем мы получили информацию только через 4 часа после момента авторизации. Вы позвонили в СКП примерно через час после авторизации. На этот момент в банке была информация об успешной проверке запроса кода доступа, но также об отсутствии последующей авторизации и отказе системы Stand-In-Processing. Отсюда сотрудником СКП был сделан логичный вывод о неуспешном завершении операции. Также, к сожалению, сотрудник СКП предложила Вам еще раз провести операцию покупки билета, что, как позже выяснилось, оказалось необоснованной рекомендацией. По правилам РЖД клиент должен распечатать электронный билет в личном кабинете на сайте РЖД и использовать его в дальнейшем для проезда. В случае возникновения сомнений в его действительности клиент должен обращаться не в банк-эмитент, а в Службу поддержки РЖД. Факты: 25/10/2012 в Банк поступила финансовая информация об офф-лайн операции на сумму 4912-60 руб. по первой покупке. 25/10/2012 в Банк поступила финансовая информация о списании авторизованной ранее операции на сумму 4912-60 руб. по второй покупке. 31/10/2012 на счет Вашей карты было проведено зачисление денежных средств в размере 3493.60 руб. по итогам сдачи излишне купленных билетов с удержанием штрафа за позднюю сдачу в размере 1419-00 руб. В разговоре с Вами 09/11/2012 сотрудник отдела претензионной работы пытался объяснить Вам причину возникновения подобной ситуации, и довести до Вас информацию о том, что Банк не располагает возможностью опротестовать первую операцию в рамках правил платежных систем по причине успешной проверки введенного кода доступа и получении Вами подтверждения от РЖД (электронного билета) успешности операции. Однако Вы не захотели его слушать и требовали возврата Вам потерянных при сдаче билета средств. На данное требование Вам было предложено направить письменный ответ Банка по поданному заявлению и в случае несогласия с результатами расследования написать - соответствующее заявление с приложением документов, подтверждающих факт и размеры Ваших финансовых потерь, возникших по причине некорректных действий сотрудников РЖД или сотрудников Банка, после рассмотрения которого будет вынесено решение. От направления такого ответа Вы отказались. В связи с тем, что первоначальная консультация сотрудника СКП оказалась не вполне корректной, Банк готов возместить Вам средства, вычтенные при возврате первого билета в РЖД, однако просим Вас предоставить в Банк копии документов подтверждающих суммы понесенных Вами расходов (распечатку электронного билета, копию документов по возврату билета РЖД с указанием суммы возврата или суммы штрафа за позднюю сдачу билетов). С уважением, ОАО АКБ "АВАНГАРД".