Где ты Клиентоориентированность?

Давно являюсь клиентом банка - недавно погасил автокредит, вновь стал зарплатным клиентом, два года пользуюсь кредитной карточкой. Недавно захотел сменить карточку на платиновую. Решил воспользоваться услугой приезда консультанта в офис. В назначенное время (14:00) консультант не приехал, никто из банка не перезвонил. Позвонив на горячую линию - узнал, что она существует в информационном вакууме - мне сказали, что-то вроде: "Ну, наверное, он уже сегодня не приедет". Возможность приезда на следующий день также никто не мог уточнить. Честно подождав, до 10 утра следующего дня, с надеждой о получении какой-то информации я расстался и написал жалобу на сайте банка. После жалобы процесс немного ускорился - консультант позвонил и назначил встречу. В этот же день все документы были оформлены. Как и было обещано на третий день мне позвонили, чтобы сообщить о результате - но я был на совещании. Увидев пропущенный вызов, я перезвонил на горячую линию - но информации о судьбе моей заявки они не обладали (возникает вопрос какой информацией они обладают в принципе). Сообщить кому-нибудь, обладающему данной информацией, о моем желании с ним пообщаться они также не могли, так как "они не видят какой сотрудник эти занимается". На следующий день мне, наконец, сообщили, что моя заявка отклонена, чем несколько удивили меня: они не потребовали никаких дополнительных документов, не объяснили причин и т.д. Через несколько дней по моей жалобе на опоздание позвонили из клиентского отдела и извинились. Кроме того спросили мое отношение к банку - на что я честно сказал, что вообще собираюсь его поменять (кроме зарплатного проекта естественно), так как меня не устроил отказ от кредитной карты, да и вообще обслуживание. На это мне было сказано, что существует несколько возможных причин отказа: 1) Я недавно сменил место работы. 2) Я недавно вновь стал зп клиентом. 3) У меня уже есть кредитная карта. Это удивило меня еще сильнее: каждый из этих пунктов я предварительно озвучивал консультанту при подаче заявке на вызов консультанта в офис, таким образом если я не подходил под требования, то можно было сразу об этом сказать, а не тратить мое время на сбор документов и их оформление. Кроме того не было предложено дополнить заявку какими-нибудь дополнительными документами, подтверждающими мою кредитоспособность. В общем постараюсь перейти в другой банк... [b]От администратора: [/b] Как и где Вы заполняли заявку на получение услуги приезда консультанта? [b]arfindel: [/b] Я обратился на горячую линию банка: заявка принимается по телефону.