Испорченное впечатление

Первые впечатления от банка были исключительно приятными. Особое спасибо Ефименко М.В., очень приятный и компетентный сотрудник, да и просто красивая девушка. Смс-информирование по карте, звонок из банка при подозрительном списании средств, Интернет-банк - никаких проблем. При пополнении/снятии денег в разных отделениях тоже не возникало никаких неприятных ситуаций. Но все когда-нибудь бывает в первый раз. 8 ноября заканчивался срок моего вклада "Выбор банки.ру". 6 ноября я зашла в то отделение, где вклад и открывался (при открытии вклада мне было сказано, что закрывать вклады лучше всего там, где открывали - тогда точно НИКАКИХ проблем не будет), заказать деньги и узнать, когда можно будет их забрать. Ответ удивил - только 12 ноября, хотя сумма не так уж велика - чуть больше 300 тыс. руб. Ну что ж поделать, 12 так 12. 12 ноября приехала в банк. В банке оказались кассир и ДВЕ девушки, у которых это был первый рабочий день. Вот и начались наши мучения. Девушка пытала программу, телефон и девушку на другой стороне телефона, программа пытала девушку, ну и всё это доставляло неописуемое удовольствие мне. В итоге все-таки удалось распечатать ордер, деньги в кассе получила без проблем. второй моей задачей было открыть еще и вклад под 12,5%, заявку на который подавала через Интернет. Но сразу приступить к этому не удалось - работник банка всё еще не могла справиться с программой и окончательно закрыть вклад. Вторая девушка заняться открытием нового вклада не могла - у неё, как я поняла, не было доступа. Минут через 25 мы все-таки приступили к оформлению нового вклада. И снова - программа зависает, ничего не получается, договор не печатается. По телефону проблему решить не удалось, поэтому мне посоветовали погулять в ТЦ минут 20, пока приедет более опытный сотрудник и со всем сразу разберется. Хорошо, нет проблем. Через 20 минут к нашим мучениям присоединился тот самый более опытный сотрудник. Но все равно - не получается и всё. Не идет договор на печать. Сидела я сидела, в итоге мне сказали, что лучше пойти по своим делам, а когда сотрудницам все-таки удастся побороть программу и распечатать договор, они мне позвонят, и я подъеду и положу деньги. Ну что поделаешь? Хорошо. Покинув офис банка, я решила посмотреть, что делается в Интернет-банке ХКБ. Там висело несколько открытых вкладов "Только плюсы" с нулями на счете. А вот карта дебетовая, открытая год назад к "Выбор банки.ру", ВНЕЗАПНО исчезла, будто её и не было никогда. Часа через три мне перезвонили. Я приехала в офис, мы закончили оформление вклада. На мой вопрос по карте ВНЕЗАПНО выяснилось, что договор о ведении счета расторгли и, в общем, карточку можно выкидывать. Но если это не сделать было бы невозможно закрыть вклад. Так что вам еще надо поставить вот здесь подпись о расторжении договора. Да, последние месяцы я этой картой не пользовалась и я не стану сильно плакать от её отсутствия, но можно было бы хоть предупредить о закрытии? Смысл выпускать карту на два года, если через год по окончании срока действия вклада, к которому она открыта, её придется по-тихому "убить"? Да, у меня закончился "Выбор банки.ру", но еще до открытия нового вклада оставался открытым мой второй вклад, если так принципиально наличие открытого вклада для существования карты. Еще и карта не бесплатная ко вкладу была - 250 руб. Мелочь, да. Но неприятно. К самим девушкам претензий в принципе нет никаких. Девушка, работавшая со мной, искренне старалась и была вежлива. Скорее, претензии к самому банку, к программному обеспечению и тем, кто отправляет сразу на работу сотрудников, еще не до конца освоивших ваше, видимо, крайне "заумное" и тормозное ПО. Теперь как-то даже опасаюсь пользоваться ХКБ. Мало ли что произойдет. Внезапно. Хотя смысла отказываться от возможности застолбить 12,5% не вижу. И да, звонок из банка в 8-40 мне, если честно, не очень понравился. А звонили мне по поводу заявки, оставленной мной на банки.ру на повышенную процентную ставку "Только плюсы". Мне почему-то решили "подобрать вклад с наилучшими условиями" и т.п. и т.д. Странно, ведь заявку я оставляла на конкретный вклад, консультации не просила, я уже являюсь клиентом банка и имею открытые вклады. И вообще, я сплю. Правда-правда. Если уж вашим отделениям можно открываться в 10-00, то можно и я посплю? Спасибо.