Отвратительное обслуживание и интернет банк

Крайне возмущен обслуживанием в отделении Росбанка на Малом пр. В.О. в Спб. Суть проблемы заключается в том, что требовался счет для погашения ипотеки. В отделении сказали, что это возможно сделать через пополнение счета (карты) через кассу и последующего перевода через банкомат или внесение+перевод через банкомат, если он позволяет (есть cash-in). На момент внесения денег на счет с собой не было номера счета по кредиту. Обратился к операционисту в зале с вопросом: "А через интернет-банк я эту операцию сделать смогу, а то с собой нет номера счета". Ответ был получен утвердительный, - "ДА". Дополнительного договора об условиях предоставления услуг в интернет-банке я не подписывал. Перевод по погашению кредита через банкомат осуществляется без комиссии. И так после перевода через интернет-банк на счету образовалась задолженность, (-120 руб.) и платеж завис. Прошло 13 дней Перевод все еще не отправлен. Ниже более подробно. На следующий день (после перевода через интернет-банк) я обратился в отделение с вопросом, все ли в порядке с моим счетом и платежом. Мне сказали, что вот такие дела, у вас сняли комиссию и мы ни чего сделать не сможем. Я с негодованием спросил, а платеж-то уйдет? Мне сказали, что да, с платежом всё будет хорошо. Порекомендовали обратиться по горячей линии поддержки (указана на карте). На горячей линии сказали, что у них недостаточно прав для просмотра информации, и предложили обратиться в отделение. Замкнутый круг. Через 9 дней я решил проверить как дела с платежом. На горячей линии сказали, что не могут понять, что с ним и предложили обратиться в отделение. По телефону в отделении в очередной раз услышал, что они за работу других отделов не отвечают, и что по интернет-банку нужно звонить на горячую линию. Я настоял чтобы они разобрались, т.к. с горячей линией я уже общался. Итогом явилось то, что мне предложили прийти в отделение и пополнить счет дабы закрыть долг по комиссии (что я мог и готов был сделать еще 9 дней назад). Я спросил, когда же наконец будет отправлен мой перевод. Мне сказали, что в течение дня, максимум трех. Я написал претензию. Прошло четыре дня. Перевод так и не отправлен, при обращении в отделение каждый раз слышу, что они не отвечают за работу других отделов и каждый раз предлагают куда-то перезвонить. Просто отвратительное обслуживание.