Проблемы с возвратам вклада и получением причитающихся процентов

Я являюсь вкладчиком МосОблБанка с 2009 года. В настоящее время у меня размещен депозит сроком на год в дополнительном офисе "Улица Академика Янгеля" на значительную сумму. 8 ноября 2012 года мой вклад был пролонгирован при этом сотрудник отделения отговаривал меня изымать вклад обещая сохранения выгодной процентной ставки. 10 ноября 2012 года я обратился в указанный доп. офис для получения нового (пролонгированного) договора вклада и снятия процентов (в соответствии с условиями вклада проценты переводятся на мой текущий счет). К своему удивлению мне сообщили, что остаток по текущему счету составляет "всего" 300 евро. При этом даже с учетом вычета подоходного налога с процентных платежей превышающих 9% сумма, причитающихся мне процентов, должна более 2000 Евро). 10 ноября 2012 года я оставил письменное заявление на получение выписки по текущему и депозитному счету (интересно хоть в одном другом банке есть такая процедура получения выписок? Зачем Руководство банка затрудняет доступ вкладчиков к информации о их счетах?). Сотрудник Банка пообещал мне, что выписки будут доступны на следующий день. Однако, 11 ноября никаких выписок мне не предоставили поскольку "произошел технический сбой". При этом мне пообещали, что выписки пришлют мне по электронной почте. На 19-00 13.11.2012 выписки мне так и не предоставлены и ситуация с недоначисленными процентами не разъяснена. Сотрудники Банка больше со мной на связь не выходят. Я направил данную информацию на официальный адрес электронной почты Банка info@mosoblbank.ru и в некую "Службу контроля качества". Ни ответа, ни информации о получении моей претензии так и не пришло. Все это вызывает крайнею озабоченность за сохранность моих средств и возможность их получения с учетом дохода причитающегося мне по договору вклада.