Повесили кредит

08.10.12 супруга обратилась в бийское отделение с заявкой на потребительский кредит на сумму 250 тыс. руб. с полным пакетом документов, необходимых для оформления кредита. Так как она уже являлась ранее клиентом этого банка (брала кредит и досрочно погасила) в этот же день сообщили, что кредит одобрен и можно приехать, оформить и получить деньги. Приехали в отделение и супруга стала подписывать все документы по кредиту, но когда озвучили сумму ежемесячного платежа, он оказался для такой суммы очень большой. На вопрос, почему сумма платежа такая большая, специалист объяснила, что в сумму кредита включили страхование жизни, и на руки выдают 250 тыс. руб, а сумма кредита 289 тыс. руб. Нас не устроило, т.к. переплата существенная и планировалось погасить кредит досрочно, супруга отказалась от кредита, деньги в кассе не получала, кредитный специалист уверила меня, что заявку она аннулирует. 09.11.12 жена получила sms от Росбанка, что нужно погасить имеющуюся просроченную задолженность, позвонила на горячую линию банка, где сообщили, что на ней висит этот кредит 289 тыс. руб. и уже идет просрочка. Звонили на горячую линию банка, но там ссылаются на то, что они ничего не решают, что нужно обращаться в местное отделение. Общались 12.11.12 с управляющей отделения, они уверяют, что запрос на аннулирование отправляли своевременно, и что повторно вчера отправили служебку о расторжении кредитного договора (задним числом), тем временем звонят с колл-центра банка и просят погасить задолженность. Писали на сайте жалобу, обратной связи ноль. Полный бардак. Деньги не брали а банку должны. Еще и просрочка испортит историю.