Уже более месяца не возвращают деньги

14.11.2012 12:41
2166
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже более месяца Юникредит Банк Санкт Петербург не отдает 1000 долларов, которые я пытался внести на карту еще 13/10/2012 года. Допотопный банкомат в центральном офисе банка на Фонтанке для приема денег забрал 1000 долларов, закрылся и, не переведя деньги на банковскую карту, сломался. Карту вернул, деньги остались в закрытом устройстве для внесения (сейчас в большинстве серьезных банков уже такой тип банкоматов для внесения заменен на более современные с открытой системой подачи). Моей супругой, владелицей карты, было написано заявление в тот же день. Нас заверили, что в течение недели деньги появятся на карте, наш случай зафиксирован, такие случаи бывают. Через 2 недели мы, убедившись, что деньги так и не появились, обратились в банк снова. Нам ответили, что максимальный срок подобного рода "одолжения банком денег у населения" - 1 месяц. И до 13/11/2012 деньги точно поступят. Сегодня 14/11/2012, однако, денег на карте так и не появилось. На вопросы почему - отвечают, что не проведена инкассация. Кто ее должен проводить в банке никто не знает. В настоящее время в процесс привлечен управляющий банка из Москвы. Ждем его решения. Хочу также отметить, что я также являюсь клиентом Юникредит Банка более 6 лет, но с подобным бессилием в разрешении нестандартной ситуации столкнулся впервые. Хочу надеяться на благополучное разрешение вопроса, однако непрофессионализм сотрудников банка очевиден.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-11-15T12:16:00+04:00
За технический сбой в работе банкомата.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2012-11-15T11:25:00+04:00
Уважаемый Afeldman! В ответ на Ваше обращение мы выражаем искреннее сожаление по поводу сложившейся ситуации, а также отмечаем, что в соответствии с Условиями выпуска и использования международных банковских карт «Банк рассматривает заявления Клиента, связанные с оспариванием операций, совершенных с использованием банкоматов, в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата, при этом указанный срок может быть в одностороннем порядке увеличен Банком при необходимости дополнительного расследования». Банком было проведено расследование по упомянутому Вами Заявлению о несогласии с операцией по карте, о результатах которого держатель карты был проинформирован в ходе телефонного разговора. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
afeldman
2012-11-15T15:35:00+04:00
Проблема решена, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка