Отсутствие сервиса и компетенции

Банк этот выбрала потому, что в течение нескольких лет хранила там деньги, ещё до того как он стал московским филиалом и поменял название (Открытие доп.офис 734) находился рядом с домом и проблем не возникало... До момента, когда я в очередной раз решила пополнить вклад и переоформить договор, условием была четкая возможность забрать деньги через год, т.к. мне они были нужны для взноса в строительную компанию, и я чётко осознавала свою потребность, т.е. сроки. Я пришла в отделение (фил. 734), где подойдя к консультанту описала свой запрос, под максимально существующий процент на год, ко мне подскочил деловой молодой человек, с видом менеджера активных продаж (С-нов С.В.), и сказал, что мне надо воспользоваться *открытым паевым инвестиционным фондом*, что это самый лучший вклад для меня (10% год. и выше) и я ему доверилась, что делать не надо было, но я сама виновата, потому что доверять якобы специалисту в наше время не разумно, надо самой всё проверять. Он обещал мне присылать на почту информацию о состоянии счёта... Прошёл год, ни какой информации я не получала, когда позвонила в банк узнать, есть ли у меня ещё мои деньги или они куда-то ушли, то меня очень долго искали и не могли понять, что же я хочу. Я испытывала тревогу, когда тебе говорят, а на вашем счету 0, после долгих поисков меня нашли... Я пришла в банк узнать состояние вклада, меня там опять искали чуть ли не час, постоянно объявляя, в том числе мне и рядом сидящему персоналу, что не могут найти или программа не открывается или на сайт не попасть. Мне, если честно, как клиенту такие заявления настроения не поднимают, хоть сумма и не большая в ваших миллионных масштабах, но всё-таки я их заработала и у меня планы... наконец нашли... Вывод: если не можете обучить персонал и не можете предоставить обеспечение (ПК) не чего услугу предлагать. Дальше она посмотрела мой доход он оказался 7 000 вместо 20 000, как обещал мне ваш *мажёр*. Я понимаю, что это моя вина, но я ему говорила, что мне только на год надо, а в паевой фонд минимум лет на 10 только выгодно вкладывать, иначе это абсурд, теперь я знаю это, но на тот момент мне не объяснили. Моё психо-эмоциональное состояние в конец вышло из строя, остаётся ссылаться либо на злой умысел работника банка, либо на его НЕКОМПЕТЕНТНОСЬ. Ладно, это не конец и в принципе, напополам моя ответственность, но дальше безобразие... Я пришла забрать вклад через полтора года, написала заявление... и стала ждать положенные 10 дней, по истечении которых мне обещали выдать деньги в любое время и день… Я пришла через 20 дней и СНОВА МЕНЯ НЕ МОГУТ НАЙТИ... я снова вынуждена ждать и думать, имею ли я свои 200 000 или нет, и при этом выслушивать опять от работника, что он не понимает, что происходит. Заявления моего тоже в компе найти не могут, я тут уже САМА подсказываю работнику, что может есть архив письменных заявлений, к тому же девушка та же, что и принимала у меня, так хоть что-то нашли. Час сижу и выясняется с большим скрипом и трудом, что в моём заявлении о выводе средств и получении их, МНЕ ОТКАЗАНО через месяц почти без каких либо уведомлений, отказали и всё... Это я у вас не кредит прошу, а моё вернуть, вообще-то! Я спрашиваю у операциониста (З-на Е.П.) или как их там, какова причина отказа - мне не могут сказать! И всё это при всём сопровождается абсолютным плаванием в отсутствии информации, а может нет..., может меня специально за нос водят. Я не могу ни чего путного добиться и гарантии нет, что я вообще получу свои деньги, которыми банк пользовался в течении 1.5 лет под микроскопический процент. Я понимаю , что у нас в стране всё так , через одно место ...но почему мы должны это терпеть , у вас что клиентов хоть отбавляй, которые Вам свои деньги несут, вам они видимо не нужны , ....после такого обращения я вам и копейки не оставлю, и никому не посоветую Если что написала не корректно , так вы это заслужили и примерительного извенения в конце не будет , я и так себя сдерживаю, человека с тремя высшими образованиями вы заставляете материться. РАЗУМЕЕТСЯ ВЫ НЕ ВЫСТАВИТЕ МОЁ ПИСЬМО ВИДИМО , ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ ВАМ НЕ НУЖНЫ