Отзыв о банке Хоум кредит г.Новосибирск, ул.Ильича 6

Являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит, несколько раз брала и вовремя возвращала кредиты. 15.11.2012 пошла во время перерыва на работе внести платеж по кредиту супруга в отделение г.Новосибирска Академгородок ул.Ильича 6. Подошла к кассе, там у меня оплату принять отказались, сказали обратиться к менеджеру, чтобы он выписал квитанцию. На рабочем месте менеджер была одна, и она занималась посетителем. Я не могла долго ждать, т.к. перерыв заканчивался, и мне надо было идти на рабочее место. Я попросила девушку назначить мне время, к которому я бы могла подойти за квитанцией и оплатить в кассу платеж (такая услуга есть в других банках). На что мне ответили, что ничем помочь не могут, всё в порядке живой очереди. Я подождала ещё немного. При этом присесть негде, места для посетителей нет :o , никакого сервиса нет, пришлось стоять, как в старые добрые времена за колбасой по талонам :D , при этом выслушивать, что не надо было брать кредит, тогда бы не пришлось стоять и ждать, чтобы его погасить. Эти доводы я посчитала логичными, постараюсь в ближайшее время погасить кредит и больше в этот банк не обращаться. После того, как я стала нервничать, мне всё-таки выдали квитанцию, по которой в кассе я оплатила кредит. Вопрос, почему раньше можно было платить сразу кассиру в кассу, минуя менеджеров, а теперь надо стоять в живой очереди? Почему мне отказались выдать справку о том, что я погасила свой кредит? Почему эта информация закрыта? Мне помимо квитанции об оплате за кредит надо ещё справку о том, что я в полной мере рассчиталась за кредит, или хотя бы выписку по счету. В чем трудность? Хотелось бы услышать ответы на свои вопросы, т.к. в отделение мне на них ответить отказались.