Испорченная кредитная история!

Супруг оформил автокредит в Юниаструме в 2009 году. Не известно по какой причине и без каких-либо письменных уведомлений и подписания каких-либо дополнительных соглашений в одностороннем порядке был изменен номер кредитного договора. В октябре месяце супруг обратился в другой банк за получением кредита, ему было отказано по причине высокой кредитной нагрузки! Сделав запрос в БКИ выяснилось, что Юниаструм изменил номер договора и в БКИ теперь висит два кредита, по одному из которых происходит уменьшение долга, а второй с момента изменения номера висит без изменений. На письменные либо телефонные заявления обратной связи не последовало. Руководителям и сотрудникам данного банка наплевать на своих клиентов! После очередного звонка в отделение в г.Красноярске, где был оформлен кредит, меня послали в Москву, для решения наших проблем. Причем для того, чтоб получить справку о состоянии на сегодняшний день ссудного счета, уведомили меня, что я должна заплатить комиссию за изготовление данного документа, в соответствии с их тарифами. Накосячили по полной, а теперь еще за это требуют оплаты! Уважаемые клиенты Юниаструм банка, имеющие на сегодняшний день действующие кредиты, советую вам сделать запрос в БКИ, чтоб убедиться, что у вас нет задвоенного кредита, дабы избежать подобных проблем! Никогда больше не обратимся в Юниаструм, и всем знакомым буду советовать обходить этот банк стороной! [b]От Администратора[/b] А Вы обращались лично с этим вопросом в отделение, где оформляли кредит? [b]КЭ*[/b] Мы пытаемся решить данный вопрос с отделением, в котором оформляли кредит и с Московским отделением начиная с 12 октября письменно и по телефону, т.к. живем в Норильске, отделения банка у нас нет, оформляли в Красноярске. Билет в один конец стоит порядка 15 тысяч рублей. Объясните мне, почему, признавая свой косяк, зная, что у многих заемщиков подобная ситуация, просто не исправить свою ошибку, а я должна тратить свои деньги на перелеты, чтоб доказать, что они не правы. Обещали решить нашу проблему в самые кратчайшие сроки, только уже ноябрь заканчивается, а результатов никаких! Мы не можем взять кредит в другом банке, т.к. кредитная нагрузка высокая!