Завидная настойчивость - 2. Продолжение?

«…Сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу» - это цитата из комментария сотрудника Службы заботы о клиентах Сбербанка России Андрея Рассохо на мой предыдущий отзыв под заголовком «Завидная настойчивость» от 18.03.12 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3680206). Никто, как говорится за язык не тянул… Всего на полгода хватило терпения у Сбербанка, чтобы он вновь, закусив удила, погнал своих клиентов во всеобщую и полную «терминализацию» всей страны. При попытке совершить очередной платёж по коммунальным услугам операционист КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАЛ мне в части платежей. Требую руководителя. Вместо того, чтобы пригласить последнего к клиенту, мне предлагают самому его найти. После некоторой беготни и ожидания предстаю пред очами Т-ко Ольги Вячеславовны (облегчим участь модератора, систематически вымарывающего фамилии наших «героев» из постов. Позицию эту не поддерживаю, но об этом - как-нибудь в следующий раз). Разговор с миловидной женщиной, на бейджике которой значилось расплывчатое «Руководитель» сначала не задался, со мной попытались разговаривать «через губу». Я: Дайте мне, пожалуйста, письменный отказ в приёме платежа через операциониста. ОВ: Такую бумагу я вам не дам. Мы не отказываем в приёме платежа - пройдите в терминал, я могу вас проводить и помочь в проведении оплаты. Я: Я не нуждаюсь в консультации по работе с терминалом, но стоять туда ещё одну, физическую, очередь, отстояв уже один раз в электронной, я не хочу. ОВ (с некоторой долей металла в голосе): Скоро вы вообще здесь операционистов не найдёте - ВСЕ ПЛАТЕЖИ БУДУТ ПРОВОДИТЬСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ. Я: И как Вы полагаете я проведу через терминал оплату по квитанции своего жилищного кооператива? Я буду писать жалобы в ЦБ, в Роспотребнадзор. После этой фразы Ольга Вячеславовна слегка сменила гнев на милость, оставаясь, впрочем, намертво стоять на своём. Она, слегка наклонившись ко мне из-за стойки, доверительным шёпотом (не дай бог услышат клиенты, коих был полный зал!) молвила мне: «Напишите мне на бумажке свои фамилию, имя, отчество и, когда будете приходить оплачивать коммунальные услуги, спрашивайте у любого сотрудника меня - Я БУДУ ЛИЧНО ПРОВОДИТЬ ВАШИ ПЛАТЕЖИ». О-го! Какие жертвы ради клиента! Однако, все мы - люди, которым свойственно болеть, уезжать в отпуск, в командировку, да бог ещё знает, по каким причинам может не быть на месте Ольги Вячеславовны! Я, что, изо дня в день буду бегать в банк, чтобы неизвестно когда сделать ежемесячные платежи?! Такое положение дел меня не устраивает. Я хочу прийти тогда, когда МНЕ удобно, и сделать оплату там, где удобно МНЕ, а не руководителям Сбербанка. Имею, извините, право. И за это право я буду бороться. Кстати, в одном из комментариев на мой предыдущий отзыв было написано по поводу этих терминалов: «По всей видимости, чей-то родственник поставляет эти чудо-устройства в Сберкассу, устройства низкого качества, очень часто ломаются». Совершенно с этим согласен. Да и много ли ума нужно, чтобы понять, что на самом деле от повальной «терминализации» всей страны попахивает той самой коррупцией, с которой уже так долго и так безуспешно пытается якобы бороться руководство рангом повыше сбербанковского. Правоохранительные органы, а-у-у! Задали бы в Сбербанке вопросы, а чьего, например, сынка/дочки фирмочка «выиграла тендер» на поставку этих самых пресловутых терминалов в банк, по каким ценам они туда были поставлены, и кому принадлежит конторка, закачивающая в них некачественный софт, сбоящий через одного клиента? Да много, наверное, вопросов можно было бы задать… Боюсь только, что никто не будет этим заниматься, т.к. «коммунальные» платежи у органов О.В. ПРИНИМАЮТ ЛИЧНО. Ну а мне во всей этой бадяге участвовать не хочется, поэтому, хоть и жаль своего времени, которого и так нет, но по пути с жалобами и в ЦБ, и в Роспотребнадзор, как и сказал, я пройду полностью. Клиенту проще было бы, разумеется, если бы руководство Сбербанка издало приказ, запрещающий принимать коммунальные платежи операционистам. Понятно, что такой приказ был бы незаконен и легко был бы оспорен в любой инстанции. Поэтому сбербанковская верхушка пошла другим, более гнусным путём - категорический запрет был дан по всем подразделениям устно, на словах, а официально Сбербанк озвучивает совсем другую позицию (см. цитату в начале отзыва). А в упомянутый мною визит в банк вопрос приёма платежей завершился очень просто: Ольга Вячеславовна дала команду свободной операционистке принять у меня оставшиеся платежи, что она и сделала за 5 минут. Под занавес отзыва хочу попросить читателей не трудиться давать мне советы типа «завести карточку», «воспользоваться СБОЛ», «пойти в другой банк», равно как и упрекать меня в жлобстве, упрямстве и т.д. Не поможет. Т.к., к счастью, существует такой сайт www.banki.ru, где можно мно-о-ого прочитать впечатлений людей, последовавших этим советам. После этого возникает только одно желание - в принципе держаться от банковской системы как можно дальше. Да и с какой стати я должен идти на поводу у незаконных решений банковского руководства?! Пусть уж покажут здесь своё истинное лицо.