2Т без ИТ

Являюсь клиентом этого банка уже третий год. Всё устраивало: привлекательные ставки по вкладам, бесплатные карты к ним, улучшенные условия постоянным клиентам ;). Где-то с полгода назад перестал работать Интернет-банк, обратился в поддержку, объяснил, выслали СМСом новый пароль - не помогло... бросил, ибо особо не надо было. Всё-таки 21 век, решил довести дело до конца: вчера обратился в поддержку, так-и-так, уже обращался, не помогло - давайте разбираться глубже. Итак диалог между мной и оператором колл-центра (по-моему Елизавета, но не уверен): - Несколько раз пробовал высылаемые вами пароли - они не проходят, видимо дело в логине... Вы его не меняли? - Нет, не меняли... логин такой, какой у вас в заявлении-анкете на комплексное банковское обслуживание... - У меня нет такого заявления, у меня есть заявление (от 11.11.10 г.) на выпуск и обслуживание банковской карты (которое, надо заметить, является приложением к договору, а следовательно является его неотъемлемой частью), в котором я прошу подключить мне услугу Интернет-Банк с прописанным логином и паролем... Вы точно его не меняли? - Нет, не меняли... - Попробуем проверить: есть условие, как должен "выглядеть" логин? - Да, три латинских символа + 5 цифр... у вас такой? - Нет, не такой... видимо вы его поменяли... можете назвать? - Не можем - политика безопасности... - О, может вышлете СМСом? вы же высылаете пароли... - Не можем - политика безопасности... обращайтесь в отделение. При обращении в отделение выяснилось, что логин изменён... Резюмирую: 1.Банк в одностороннем порядке изменил логин (условие договора). 2.Банк никак не информировал меня об этом изменении (хотя имеет все контакты: эл.почта, телефон). 3.Банк не смог решить проблему дистанционно, ссылаясь на свою политику безопасности (хотя идентифицировал меня и по номеру паспорта, и по кодовому слову). Минус по балу за каждый пункт... в остатке - 2... [b]Администратор: [/b] А в отделении Вы уточняли у сотрудников, почему Вам поменяли логин? [b]SAS77: [/b] Уточнял... никто ответить не смог.