Плата за "почтовые извещения"

У меня на руках мой договор об использовании карты №215..... в котором, я не ставил подпись в 19 (извещения по почте) и 20 (коллективное страхование) пунктах договора (там стот прочерк). Вчера 15 ноября с моей карты списалась пдата за "почтовые извещения". Вот переписка с вашим сотрудником: 10:53:25 Здравствуйте, меня зовут Светлана Нест-на. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос! 10:54:01 Олег: Здравствуйте. Прошу проверить подключена или отключена услуга "почтовые извещения" по договору 215.... Дог.215...., ФИО 10:54:36 Светлана Нест-на: Я поняла Ваш вопрос. Буду рада Вам помочь! Олег, данная услуга отключена, все хорошо, не переживайте! 10:56:30 Олег: А вчера за эту услугу была списана плата 29 руб. Вы можете принять заявление на возврат неправомерно удержанной платы? 10:59:46 Светлана Нест-на: Олег, комиссия начисляется в конце месяца за данную услугу, она было отключена 20 числа. Комиссия успела начислиться. 11:01:04 Олег: Нет. Эта услуга у меня даже не была подключена никогда, т.к. в офисе, при подписании договора я поставил прочерк вместо подписи на согласие с данной услугой. У меня на руках экз.договора и такой же у вас в банке. 11:02:36 Светлана Нест-на: Олег, к сожалению, у Вас была подключена данная услуга. По этой причине у Вас взималась комиссия. 11:03:45 Олег: Я это понял, но я же объяснил, что эту услугу я не заказывал. На что есть (точнее нет моей подписи) под соответствующим пунктом договора. 11:06:44 Светлана Нест-на: Олег, рекомендую Вам написать жалобу или же в Офисе нашего Банка или по телефону Контактного центра 8-800-700-800-6. 11:07:19 Олег: А вы разве не можете принять эту жалобу... зачем еще куда-то звонить? 11:07:55 Светлана Нест-на: К сожалению, это входит в компетенцию другого отдела. 11:08:10 Олег: ок, спасибо. Вот такая петрушка. Прошу вернуть плату за почтовые извещения. Почему же я должен ходить или звонить в банк из-за косяков самого банка? ps: видимо НР - последняя инстанция, где можно добиться какой-либо реакции.