Оценка
Отзыв проверен
Обратился в этот банк за кредитом наличными.
Заполнил заявку на сайте, пришло СМС уведомление, что заявка предварительно одобрена и нужно обратится в офис, созвонился с местным офисом Самара, ул. Победы 122, назначили время, причем время назначала девушка с банка, которая сама мне позвонила и вежливо предложила прийти к ним в офис. В офисе, я еще раз заполнил все свои данные, сдал ксерокопию документов, и получил ответ от девушки которая принимала меня, - В течении 30 минут Вам придет ответ банка.
Это было 31 октября. Пару дней, я ждал спокойно, так как были и праздники и выходные, но потом начал звонить на горячую линию, каждый раз, когда я звонил, мне говорили следующее – оставьте свой номер телефона, в течении дня вам придет ответ и так 16 дней… Из-за дня в день, один и тот же ответ – заявка на рассмотрении и просят номер мобильного телефона, слов нет просто – операторы не владеют никакой информацией, ни на что не могут дать ответа – спрашиваю, ведь на сайте Банка написано, решение 15 минут, а уже почти три недели прошло – ну что говорят, оставьте номер телефона и т.д. и т.п.
Ни ногой туда больше, как так можно обращаться с клиентами, тут сидишь ждешь решения, думаешь выбрать для себя наиболее подходящее по кредитной ставке, минимальному платежу, а они так обходятся…
Восточный Банк
2012-11-28T09:51:00+04:00
Здравствуйте, AdminSIS!
По Вашему отзыву была проведена проверка, в результате которой к сотрудникам Информационной Службы Банка обещавшим Вами перезвонить по факту получения информации по Вашей заявке на кредит применены дисциплинарные меры воздействия. Работа данных специалистов взята под временный контроль сотрудниками ответственного подразделения.
Просим Вас принять извинения от имени Банка за доставленные неудобства.
Дополнительно отметим, что, к сожалению, по Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение.
С надеждой на Ваше понимание,
Шашалевич Владимир, Службу контроля качества ОАО КБ «Восточный»