Знакомство с сервисом АТБ

Здравствуйте. Больше месяца назад встал вопрос об оформлении кредитной карты, выбрала банк АТБ. Началось с того, что я пыталась раздобыть информацию (да, именно "Раздобыть") о переводах через систему атб-онлайн в другой банк другому физическому лицу, возможна ли эта операция, и сколько будет стоить комиссия за такой перевод. Позвонила на горячую линию, сказали, что можно, неуверенно назвали сумму комиссии. Решила заехать в отделение банка и уточнить (отделение на Взлетной,1), а также оформить карту. "Эксперт" по кредитным картам сказал, что так делать нельзя, на моё возражение, что на горячей линии мне дали иную информацию, он ответил - "ну значит можно", затем я спросила сумму комиссии, он обратился за консультацией к другому специалисту, тот специалист назвала сумму комиссии (комиссия отличалась от той, которую мне назвали на горячей линии), на просьбу показать тарифы на данную операцию, мне отказали. Поехала в другое отделение (78 Добровольческой 14а), по пути позвонила еще пару раз на горячую линию, задавая всё тот же вопрос разным операторам, пытаясь найти, что-то общее в этих ответах. Итого я получила несколько разных ответов. Мои надежды разобраться во всем в отделении банка на 78 Добр. бригады были напрасны. Данный вопрос поставил в тупик кредитного эксперта, обратились к операционисту, операционист сразу сказала, что так делать нельзя, на возражение, что на горячей линии дали иную информацию, операционист куда-то позвонила, консультировалась, в итоге сказала, что можно, и даже, о Боги, распечатала тарифы! Этого я добивалась около трех часов. Вследствие этого я подавала жалобу через справочную службу о том, что сотрудники банка не обладают единой информацией, мне перезвонили через три дня, дали ответ на мой горе-вопрос и сказали, что сотрудники банка прошли дополнительное обучение. Но на этом дело не кончилось. Я получила кредитную карту (78 Добр. бригады), и изъявила желание написать заявление на повышение уровня безопасности в системе АТБ-онлайн, кредитный эксперт искал данное заявление очень долго, выдача кредитной карты заняла у меня около полутора часов. Затем меня поставили перед фактом, что оказывается, для работы в АТБ-онлайн, обязательно подключение платной услуги смс-информирования, я написала заявление на данную услугу, мне сказали, что услугу мне подключат в течение двух дней, и затем можно приехать в отделение и оформить заявление о повышении уровня безопасности. Прошло два дня, я позвонила на горячую линию, узнать подключили ли мне смс-информирование, на что мне сказали, что мое заявление, почему-то не обработали (интересно почему), приняли заявление заново уже в телефонном режиме, сказали, что услуга будет подключена в течение 15-ти минут. Интересно, почему мне в отделении не сказали, что данную услугу можно подключить за 15 минут, видимо снова не знали. И даже это еще не всё. Четыре дня назад я попыталась сделать перевод через систему атб онлайн, выпадала ошибка, что не верно указаны реквизиты, и перевод не проходил, но реквизиты указаны верно, ошибок нет. Позвонила на горячую линию с данным вопросом, сказали, попробовать еще раз (так было 2 или 3 раза), в итоге, я поняла, что это может дойти и до бесконечности, оставила заявление в справочной. Прошло три дня, никто не перезвонил, решила снова позвонить сегодня сама, оператор мне сказала, что заявления от меня нет. Странным образом все заявления от меня, банк АТБ почему-то теряет, как это возможно непонятно. Мне пришлось оставлять заявление заново. И теперь я не знаю, есть ли смысл ждать чуда, что кто-то из сотрудников АТБ наконец-то обратит внимание на мою проблему и сколько мне еще ждать. Вы знаете, такого халатного отношения к клиентам банка я еще не видела, и вообще не знала, что такое бывает.