Ипотека доступнее некуда

Решили мы приобрести квартиру, для этого стали смотреть на рынок и выбирать банки для подачи заявки. Естественно, мы не могли пройти мимо самого крупного игрока на рынке. История с подачей заявки достаточно стандартна, поэтому описывать ее не имеет смысла. Изложу факты, которые идут банку в минус. 1) Мы обратились в Тверское отделение и попали на прием к менеджеру П-ову Михаилу. Михаил, как и положено, дал свою визитку. На визитке указаны 2 номера телефона и email. Если звонить по любому номеру телефона, то попадаешь на девушку-оператора, при просьбе соединить с Михаилом девушка переключает и в трубке раздается сирена (самая натуральная, как при эвакуации). Через пару минут звонок сбрасывается. Если писать на email, то приходит ответное сообщение, что ящик переполнен. Связаться с менеджером, не приезжая в банк, невозможно. 2) При подаче заявки я хотел получить льготную ставку, так как получаю один из своих доходов в рамках зарплатного проекта. Но оказалось, что раз у меня нету записи в трудовой о данном месте работы, то и претендовать на эту ставку я не могу. Хотя я предоставил банку карту, заверенную копию договора и 2ндфл. 3) В одном из разговоров Михаил спросил - выбрали ли мы риэлтора или нет. Получив отрицательный ответ, он взял какую-то спрятанную визитку и сказал, что это хороший риэлтор (интересно, банк знает про такое сотрудничество?). 4) Получать ответ от банка проблематично (в силу пункта 1), поэтому дальше с менеджером общалась наша риэлтор. Через неделю после подачи заявки оказалось, что в поданных документах содержится незначительная ошибка, поэтому рассмотрение заявки приостановлено. Банк не посчитал нужным уведомить клиента, что есть ошибка. Ошибка техническая, связанная с тем, что ПО, используемое в ОУФМС, автоматически обрезает строку, если ее размер превышает какую-то длину. То есть обрезанное слово в базе есть, но в лист временной регистрации это слово не попало. 5) В один прекрасный день позвонила вежливая сотрудница Сбербанка и сообщила, что у созаещика (супруги) одна из страниц паспорта повреждена, поэтому для продолжения рассмотрения заявки она должна паспорт заменить. В нашей славной стране замена паспорта не в родном паспортном столе занимает 2 месяца, про что было сказано сотруднице. На это был получен ответ, что дальше заявка рассматриваться не будет. В базе у менеджеров так и отображается данная информация. Стоит заметить, что замена паспорта автоматом обнуляет заявки, поданные в других банках. 6) Несмотря на приостановление рассмотрения, сотрудники банка продолжали звонить и уточнять информацию по анкете. В частности, в одном из разговоров сотрудник пообещал, что решение будет вынесено в течение нескольких дней, и это несмотря на то, что рассмотрение приостановлено. 7) При этом я один не могу рассматриваться на ипотеку, так как участие супруги как созаемщика обязательно. А супругу банк рассматривать не может, так как поврежден паспорт. В итоге на данный момент мы имеем 2 попытки заблокировать заявку по сомнительным поводам - отсутствие слова во временной регистрации и придирка к паспорту, потеряно достаточное количество рабочего времени и фактический отказ в выдаче ипотеки. Если так хотелось отказать в выдаче ипотеки, то почему бы об этом не сообщить прямо? Спасибо, Сбербанк, что ты такой клиенто-ориентированный. P.S. В качестве постскриптума добавлю маленькую историю, которая случилась параллельно "рассмотрению" заявки. По моей деятельности мне пришлось в течение недели посетить две соседние страны - Украину и Белоруссию. В Украине я произвел небольшое снятие наличных с карты в банкомате Райффайзена, а в Белоруссии я расплатился картой за обед. После первой транзакции мне пришло письмо-предложение ограничить территорию действия моей карты. Но я этого делать не хотел, поэтому письмо проигнорировал. После второй транзакции (уже в Белоруссии) через несколько часов пришла смс-ка, что моя карта в целях "безопасности" была заблокирована. Как потом выяснилось, оказывается, я должен был позвонить в банк и сообщить о своих намерениях использовать карту в соседних странах; Банк, в свою очередь, даже не посчитал необходимым позвонить клиенту и спросить - его ли это были транзакции или нет. Получить доступ к своим деньгам я смог только после перевыпуска карты, так как кодовое слово я не помню, а в отделении карту разблокировать не могут.