Отвратительное обслуживание!

Доброго времени суток. Я владею транспортной картой и до не давнего времени меня все устраивало: карта работает, как проездной без проблем, проценты начисляются во время и т.д. 9.11.2012 г. я обратился в отделение банка с целью замены пластика (карта перестала срабатывать в метро). Операция простая и, как меня уверила сотрудница банка, новая карта должна была заработать уже через 2 часа. Так и произошло, только вот денег на ней не оказалось (на счету должно быть около 26 000 р.). Обратился в отделение банка по адресу ул. Кировоградская, 8, корп.2, озвучил проблему, мне ответили, что "это в порядке вещей", что "средства еще не загрузились в доступный остаток" и "деньги появятся на счету в течение дня", так же девушка с полной уверенностью сказала, что деньги я могу снять через кассу без особых проблем, по этому я отправился в отделение на Нагатинской, где опять же денег мне не дали ссылаясь на туже причину (не загрузились в доступный остаток). Вечером позвонил в call center, сказали, что сумма висит и никуда не делась, "просто не загрузилась в доступный остаток" (что это вообще значит??) и нужно подождать пару дней. На протяжении целой недели деньги так и не появились на счету, в call центре один и тот же ответ: ждите или обратитесь в отделение, в отделении говорят, ждите или звоните в call центр. В конечном итоге получается следующее: сегодня уже 16.11, прошла ровно неделя, мне не на что есть уже несколько дней, до зарплаты ещё две недели, а деньги, которые по всем законам мои "не загрузились в доступный остаток". Максимальные действия сотрудников отделения и call центра это ответ "ждите". Сколько ждать?? Какое вы имеете право так обращаться с клиентами?? С высшим руководством поговорить не возможно, а от сотрудников в отделении нет никакого толку. Неужели единственное решение - подать в суд? [b]Администратор: [/b] А когда Вы меняли пластик, Вам озвучивали сроки зачисления денег? [b]Dreddie: [/b] Когда я менял пластик 9.11, мне девушка сказала, что все будет работать уже через два часа, но этого не произошло. Подскажите мне, как я могу получить свои деньги? Мой счёт не блокирован, могу ли я требовать деньги в кассе?