Выпуск кредитки - создали проблему клиенту

Хотелось бы услышать от банка комментарии и главное - способы решения проблемы, возникшей из-за полной некомпетентности его работников. 15/11/2012 я обратилась в отделение м. Коньково (маг.Виктория) с вопросом о возможности открытия кредитной карты cashback GOLD Mastercard. Надо сказать, что отделение на м. Коньково оказалось микро-офисом с единственным работником. Вся информация о карте была получена мной с сайта банка, подготовлен полный пакет документов для получения Золотой карты. (2-НДФЛ, загранпаспорт с отметками, вод. удостоверение, ПТС и др). Менеджер Виталий вежливо, но не очень уверено подтвердил возможность открытия такой карты, принял документы и отправил запрос в банк. Далее в течение полу-часа мне последовал звонок из банка с проверкой предоставленных данных и мне был одобрен выпуск карты. Виталий предоставил мне на подпись “договор об использовании карты” и тарифный план “cashback 44.9”. Зайдя позже на сайт банка, я обнаружила, что вышеуказанный тарифный план не соответствует тарифу карты ГОЛД. В отделении никакой информации по данному продукту (кэшбек карты) нет вообще, поэтому проверить клиенту соответствие тарифов на месте на предоставляется возможным. В договоре об использовании карты наименование карты тоже нигде не указывается. На следующий день (16/11/12 в 10-00) я обратилась с указанной проблемой последовательно к менеджеру Виталию (один раз взял трубку, обещал разобраться в течении дня, пропал), в мини-офис на Коньково, где работала уже другая сотрудница и далее в ДО "Теплый стан", куда эти работники меня в итоге перенаправили. В ходе разговоров (очень вежливых, не отрицаю) с менеджерами отд. Коньково создавалось впечатление, что они вообще услышали о данной карте впервые от меня. Выяснилось: 1 Что действительно, сотрудник банка подал и оформил заявку на карту cashback СТАНДАРТ, которую я не просила и которая мне абсолютно не нужна. 2 В данном офисе оформить карту Голд сотрудники вообще не имеют возможности. Вопрос - почему, сотрудник ввел в заблуждение клиента и стал оформлять совершенно другую карту из-за некомпетентности или в расчете на процент с продаж хоть чего-нибудь? В итоге на данный момент аннулировать или переоформить договор и остановить процесс изготовления ненужной мне карты сотрудники банка не могут. Из-за этого подать новую заявку и оформить нужную мне Голд карту я тоже не могу. Надеюсь, что банк как-то повлияет и разрешит эту патовую ситуацию, возникшую, повторяю, на ровном месте по вине его сотрудника. Ньюанс №1- мне предоставили договор с включенными без моего ведома и согласия дополнительными услугами. На мой вопрос что это и какова оплата за эти услуги, было отвечено, что извещение по почте- БЕСПЛАТНО, коллективное страхование-“какие-то копейки”. Вопрос банку- какова действительная стоимость услуг? Ибо информация менеджером была сообщена неверная. И как отключить обманом навязанные платные услуги? Ньюанс №2 Фамилию менеджера Виталия сообщить не могу, т.к. договор со стороны банка подписан Рахм-вой Анной Георгиевной (не верь глазам своим).