При плохой организации не поможет и "крепкий орешек"

Заканчивался срочный вклад в Национальном банке "ТРАСТ". Решил позвонить и заказать деньги. На сайте заявлено, что в субботу работают. Звоню в субботу 10.11.12 по главному общему телефону. Жду, когда после информации, подключится оператор. Вместо оператора получаю радостное, что моя заявка принята и со мною свяжутся. Так дважды. Звоню по тому же телефону в понедельник 12.11.12. Примерно в 12-30. Теперь оператор подключился - зовут Лена, номер, кажется, 13. Спрашиваю: могу ли через нее оставить заявку на получение денег в отделении "Кутузовский". Нет, нельзя и дает целых три телефона отделения. Спасибо - звоню по очереди по всем этим телефонам в течение получаса. Длинные гудки - никто не берет трубку. Опять звоню по главному телефону. Новая девушка-оператор, Мария за номером что-то типа 114 удивляется, что никто не отвечает, и говорит, что может у меня принять заявку. Но пока она уточняла мои данные и проверяла остаток по счету, связь прервалась. Звоню третий раз. Девушка с номером типа 1082 сообщает, что на предыдущего оператора она меня перевести не может, недооформленную заявку она видит, но принять ее у меня не может. Сверяем телефоны отделения. Потом она, вроде бы пытается сама связаться с отделением и у нее это не получается. В итоге я узнаю, что мне надо все-таки пытаться дозвониться туда самому. Интересуюсь насчет телефона их клиентской службы или службы качества. И тут получаю, что если я хочу оставить жалобу, то надо дозвониться до отделения, т.к. тогда моя жалоба будет рассмотрена быстрее. В общем 10 минут эта девушка успешно отражала все мои попытки добиться хоть чего-нибудь. На следующий день я с первой же попытки дозвонился в отделение банка и заказал деньги. И все кончилось хорошо. Кстати, когда я без каких-либо проблем забирал их, то в операционном зале работало человек семь. Ну, и вопрос представителям банка - как бы поступил "лицо банка" Брюс Уиллис, который за 10 минут оформляет в нем кредит, в такой ситуации.