Утомленный Сбербанком, или Сбербанк неутомим, посылая граждан в терминал...

Сегодня (теперь уже вчера, 16.11.2012) в "родном" сбербанке был послан в ... терминал. Оказалось, по прочтении недавних здесь отзывов, что я сильно не первый и, что не только в Петербурге и, что "то ли ещё скоро будет"... Но, - всё по порядку... Пришел в Доп.офис №9055/01824* по адресу г.Санкт-Петербург, Богатырский пр., дом 41, кор.1, лит.А. Цель - оплатить счет за квартиру и счет за домашний телефон (Ростелеком). Время прибытия - 15ч 20мин. Взял талон в автомате электронной очереди. Автомат мне любезно сообщил, что передо мной - 28 человек (это только в очереди по оплате ЖКУ!). Я не удивился. Хожу в это отделение шестой год и привык к тому, что немаленький (сравнительно) операционный зал - ВСЕГДА полон людей. Полон людей ВСЕГДА! Людей ВСЕГДА полон! (Три раза написал - это вместо драки :) ). Стулья ВСЕГДА все заняты, через один - стулья либо со сломанной спинкой, либо со сломанной ножкой. Не всякий на них сможет удержать равновесие. Граждане с талонами топчутся непосредственно у входа, чтобы не загораживать сидящим на стульях табло и подступы к окнам обслуживания. Гражданам очень неловко, что они приперлись вот так, все разом, в уважаемый банк со своими платежами, выяснениями, пенсиями, сбережениями, нагло навязанными зарплатными, социальными и кредитными картами, а также прочими "наглухо" привязанными ТОЛЬКО к Сбербанку операциями. Бегло сосчитал количество находящихся в помещении. Получилось больше 40 человек. Из них - меньше трети явно пенсионного возраста (это замечание к тому, чтобы отлепить от Сбербанка ярлык "для бабушек и дедушек"). Номер моей очереди - 324. В голову врезалось число "28" (автомат с талонами меня-таки закодировал :D своим сообщением о количестве стоящих [U]передо[/U] мной). Ожидая своей очереди, от скуки играю секундомером на телефоне. Засекаю время между электронным "зовом" к окну и отменой "зова" с последующим переключением на следующий номер очереди, если к окну никто не подошел. Экспериментальным путем устанавливаю, что номер "пропускает" не машина, а нажатая кем-то кнопка, так как время "принятия решения" разное - от 12 до 20 секунд. Когда машина называет мой номер очереди (324) - что-то в голове срабатывает, окно прямо передо мной! Но я сижу! Я ж "закодирован" на № 28-й... Ну бывает, приходят такие, как я, в Сбербанк... :D Понимаю, слегка вспотев, что я свою очередь прос..идел, только тогда, когда к "моему" окну уже подошла 325-я счастливая молодая мама с коляской. Сколько прошло [U]секунд[/U] - не знаю. Знаю, что Несколько! Смущаюсь, стесняюсь, показываю свой 324-й талон в это же окно. Прошу меня простить и принять... Виновато отвечаю на строгие вопросы кассира: "А где Вы были, когда вызывали Ваш номер? А почему не подошли? А как я Вас теперь приму БЕЗ очереди? А сколько у Вас квитанций?". А я, ну никак не могу ей признаться, что я был далеко-далеко от этого чудесного места с окном, электронной очередью, сломанными стульями... Прогонит ещё ненормального! О, счастье! Меня соглашаются обслужить! Рано радовался. Получаю в лоб от кассира: "Квитанции за телефон через кассу не оплачиваем! Оплата ТОЛЬКО через терминал!". Пытаюсь узнать причину отказа в приеме платежа через кассу и почему об этом никто не предупреждал на входе? Я же мог прийти не с двумя, а только с одной ЭТОЙ квитанцией! С той самой, что к оплате в кассе принять отказано наотрез! То есть, я бы провел в очереди [U]больше 50 минут[/U] и мог быть послан в терминал вообще без "результата"? Ответ: "Не работает программа Этих платежей!". Уточняю: "Это какой-то сбой программы? Или Ростелеком Сбербанк больше не обслуживает?". Ответ: "Нет, не сбой! Скоро вообще [U]все[/U] платежи будут только через терминалы!" - не без удовольствия от моего растерянного вида добивает своего клиента оператор Сбербанка. Она где-то в глубине своего измененного Сбербанком сознания ликует в предвкушении того недалекого Дня, когда граждане Вообще Не Будут к Окну Священному допускаться... А тех, что будут настаивать, будет разрешено просто пристрелить... Я еще у окна кассы, соображаю куда и почему меня послали... Обращается ещё одна "потерявшаяся" девушка с № очереди 322. Просит её обслужить, т.к. пока вышла за ребенком на улицу - три номера "пробежали" (реально прошло не больше двух минут между вызовом 322-го и 325-го номера). Кассир ей сообщает, что она "не может всех БЕЗ! очереди обслуживать!". "Идите, женщина, и возьмите НОВЫЙ ТАЛОН!". Я сочувствую этой женщине, но вступиться за неё не могу... "Репутация"-то моя испорчена нерасторопностью! Да и в терминал меня УЖЕ послали... Надо идти. Ну, какой из меня теперь борец за права?! ;) Перехожу в специальное помещение с банкоматами и терминалами. А там... Физическая очередь из 12-ти человек. И это при том, что некоторые из очереди - курят на улице. Из установленных 3-х терминалов подключен ОДИН! Специально обученная сотрудница Сбербанка "учит" ошалелых граждан, как да что вводить в терминал, куда пихать деньги, робко объясняет, что Терминал сдачу не дает и что её, сдачу, куда-то можно отправить и лучше там и забыть. Граждане в очереди, и я в том числе, с интересом знакомимся с персональными данными плательщиков, суммами, адресами, номерами телефонов. То, чего не видно всем на большом мониторе - можно узнать из комментария и разговоров сотрудницы с плательщиком. Всё это, конечно, очень "интересно", но не для меня! Ухожу. На сегодня с меня хватит! Ну за что нам Такие "удобства"? Ну кто их просил? Такое ощущение, что Эту "систему" консультирует и вдохновляет какой-то глубоко законспирированный злой гений и настоящий враг нашего многострадального народа :o . Иду домой и твердо знаю, что мне неправомерно отказали в обслуживании через кассу. НастроениЯ вся упала, морда красная, пульс нерегулярный учащенный... Захожу в Народный рейтинг Сбербанка на банки.ру. Ищу отзыв по "своей" теме, ещё слегка надеясь, что произошедшее сегодня деяние - просто недоразумение. И! С изумлением нахожу отзыв =benadam= "Завидная настойчивость - 2. Продолжение?" (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4265908) от 15.11.2012! Это было ВЧЕРА! В Москве! Он очень подробно и намного лучше меня расписал "схему" общения с Терминалом+Сбербанком и даже получил извинения и "решение проблемы" от Сбербанка. А оказалось, с ним играли. Играли несолидно и без правил. Я выражаю =benadam= огромное уважение и признательность за его труд и принципиальную позицию. Наличие таких граждан оставляет и мне малую надежду и вселяет веру в то, что с нами будут-таки считаться. Или хотя бы за людей считать в своей стране. =benadam= поднимал проблему отказа в приеме платежа через кассу Сбербанка первый раз еще 18.03.2012. И Андрей Рассохо из Службы заботы о клиентах Сбербанка России ему написал: [B]"...сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу.[/B]" НИЧЕГО не только не изменилось в части восстановления законных прав граждан-клиентов Сбербанка, а наоборот! Наступление Сбербанка на наши законные права переродилось в еще более воинственную и циничную форму! Это уже на грани глумления! Или вызова? Почему и по какому праву Сбербанк плюёт нам в лицо? Это мы что ли виноваты в том, что нас ПРИНУЖДАЮТ ТОЛЬКО В Сбербанке оформлять зарплатные банковские карты, счета на выплаты пенсий и пособий, ссуды и выплаты государственные всех мастей, платежи всех ветвей ЖКХ и услуг?! Нас же, как баранов, загоняют в Сбербанк с помощью государства! И если Сбербанку не по силам справиться с Таким количеством "рабов", и если "население" его уже давно окончательно "достало" - пусть откажется от своих "монопольных" прав на огромное количество предоставляемых "услуг" "населению" и раздаст эти права и функции всем тем другим банкам, что пожелают их иметь. Тем более, что без комиссии, явной или скрытой, у самого Сбербанка услуг "населению" практически не осталось. Если самая "бесплатная" карта не работает без обязательного СМС-информирования за минимум 30руб/мес=360руб/год! Та не делайте мне смешно вашей заботой! [B][U]ИТОГО в сухом остатке без эмоций:[/U][/B] 1. Клиент провел в очереди 50 минут! 2. Клиенту было неправомерно отказано в приеме платежа через кассу. 3. Кассир обманул клиента, сообщив, что причина отказа в приеме платежа через кассу - неработающая вымышленная программа. 4. В отделении их 3-х установленных терминалов оплаты - подключен Один! 5. Клиент был вынужден уйти не оплатив счет, т.к. не мог предвидеть, что ему предстоит стоять в двух очередях: электронной и "физической". 6. Более полугода в данном отделении попадаю на сломанный стул. 7. Клиент выбрасывается из очереди за неумышленную задержку менее чем в 2 минуты "решением" целого Оператора № К07_681! Она НЕ ХОЧЕТ НИЧЕМ ей ПОМОЧЬ! (Это я за ту бедную девушку, которую при мне послали за новым талоном = далеко.) 8. В последние 6-7 месяцев в данном отделении операторы стали просить и забирать талоны электронной очереди у клиента при оплате. А в нем - Время и Дата начала "стояния"! И этот талон вместе со штампом даты и времени в чеке-ордере произведенного платежа - есть окончательное доказательство количества времени, прошедшего от момента входа клиента в отделение до момента начала обслуживания. (Операторы тоже Сами это придумали? Как и сами взяли на себя смелость отказывать в приеме платежей через кассу?) Ставлю родному сбербанку твердый кол. В том числе за действия со стороны его официального представителя г-на Андрея Рассохо. Он по точно такой же ранее описанной проблеме заверял, что будут приняты меры (Ответ банка: 22.03.2012 13:19 Уважаемый benadam!) И НИЧЕГО! Мы что будем здесь выступать по каждому конкретному случаю отказа в приеме платежа через кассу в каждом конкретном Дополнительном Офисе?! А ещё можно по каждому конкретному оператору в каждом конкретном отделении... То есть помножим количество операторов на количество отделений по России и узнаем, СКОЛЬКО раз мы должны сообщить Сбербанку об отказе в приеме платежа через кассу... А еще придется умножать на количество причин отказа! Предлагаю сразу утвердить исчерпывающий "перечень" причин. Три я уже запомнил за более чем 30 лет "хождения" по Сбербанкам: 1. Не работает программа. 2. Нет связи с банком. 3. Ваша карта "Моментум" еще не прошла по базе. Еще через недельку попробуйте... С меня хватит. Еще 4 часа жизни на отзыв истратил. Дай бог, не напрасно... 10463 символа.