Сбербанк снова "радует"

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, активным пользователем банковских услуг, в том числе и Сбера. Правда, я сторонник онлайн сервисов, но бывает, что требуется и оффлайн. Позавчера 15.11.12 мне необходимо было произвести банковский перевод заграницу, и я на свою беду решил это сделать в Сбербанке. Придя в отделение, не сильно удивился, увидев полный зал народа. Хотя, по правде говоря, надеялся на лучшее. Последнее время Сбер вкладывает немалые деньги на модернизацию, улучшение качества услуг, но по факту работает это у них слабо. Отделение, в которое я пришел, недавно было отремонтировано, переоборудовано, введена система электронной очереди, но воз и ныне там, как писал выше, людей много, скорость обслуживания низкая. Но мне нужно было, и сейчас не об этом. Придя в отделение, взял талон с информацией, где указано, что примерное ожидание 41мин. В итоге, спустя час, я дождался своей очереди. Подошел к стойке, объяснил оператору, что мне требуется. Прошло еще 30 мин., а перевод я так и не отправил. Трое операторов пытались осуществить операцию, еще двое помогали коллегам, но ничего не смогли. Как мне сказали, не получилось авторизоваться в системе MoneyGram. После всех манипуляций мне предложили гениальную идею: прийти завтра, на что я резонно возразил. Далее предложили второй вариант: пойти в ближайшее отделение, где мне смогут помочь, пообещали даже позвонить туда, чтоб было без очереди, я согласился. Пришел уже почти под закрытие. Может и звонили, но дозвонились вряд ли, по крайней мере, меня никто не ждал, благо, очереди уже не было. Попросил произвести перевод, на что мне ответили, что система MoneyGram у них не работает уже с утра, и помочь ничем не могут. Я вполне адекватный человек, который понимает, что у всех бывают проблемы, технические сложности, недостаток опыта и прочее. Но все-таки какие-то элементарные вещи должны же быть отлажены! Почему служащим неизвестно, что не работает система переводов или какая-либо другая система?! Почему люди должны стоять в очереди, терять время и нервы, а в итоге не получить услуги? Такое обслуживание отталкивает. Итог: 2 с лишним часа потраченного времени, 0 результата и, мягко говоря, подпорченное настроение.