Как вернуть деньги по несанкционированной транзакции?

Добрый день! Моя ситуация началась еще в конце апреля 2012 года. Я нахожусь в США. До отъезда я открыла долларовую карту в Промсвязьбанке. Компания, в которой я работала, является клиентом банка - Тверское отделение. И все было отлично, до тех пор, пока я не обнаружила, что у меня с карты происходят незаконные транзакции. Это было 24 апреля, я сразу же позвонила в сервис центр и заблокировала карту. Затем проконсультировавшись по телефону с сотрудниками банка, направила заявление о несанкционированных операциях (заявление было отправлено в головной офис), а также все документы, подтверждаемые мою личность, которые были запрошены. Мне пояснили, что вопрос будет рассматриваться в течение 45 бизнес дней. Отлично, через 3 месяца, никакого ответа из банка я не получила, деньги мне не зачислили обратно. Зато, несмотря, на то, что я заблокировала карту, мошенники успели уйти в овердрафт, и карта осталась с отрицательным балансом. Банк данный вопрос не мог оставить без внимания, и так как я нахожусь на границей каждый вечер мои родители получают звонки о том, что необходимо погасить отрицательный баланс по ДЕБЕТОВОЙ карте. Ок, я попыталась позвонить в отдел по работе с задолженностью и объяснить ситуацию, что это минус не по моей вине, и мое заявление на рассмотрение, когда будет решение, тогда прошу и тревожить! Но оказалось все бесполезно, все отделения банка, видимо, работают не сообща и правая нога не знает, что делает левая! Звонки продолжаются и до сих пор. В начале сентября, наконец-то узнала, что деньги мне вернут, и что банк подтвердил, что все операции действительно были незаконные! Мне перевели какие-то две мизерные суммы, а остальные деньги нет. Я снова попыталась узнать в чем дело, на что мне пояснили, что головной офис ждет из архива мои заявление, которое я заполнила (о получении карты) и корешок конверта с пин-кодом. Сегодня 17 ноября, продолжаю ждать, когда же из архива придут эти документы. Возникает ряд вопросов, если нужны эти документы из архива, то как мне смогли перечислить две суммы? И второй - это эпопея длится уже 7 месяцев, и процент по овердрафту продолжает накапливаться, я все же рассчитываю получить деньги назад, и что тогда, опять писать заявление о том, что минус произошел из-за несанкционированных операций? Опять все по новой? Спасибо! Очень надеюсь, что мою ситуацию можно разрешить в ближайшее время! [b]От Администратора[/b] Когда Вы блокировали карту и писали заявление о несогласии с транзакциями, то консультировали ли вас сотрудники относительно о необходимости оплаты задолженности до окончания разбирательства? [b]Алёна0309[/b] Нет, по поводу задолженности мне ничего не говорили. Когда я обнаружила незаконные транзакции, на счету оставалось около 200 долларов, я попыталась их перевести с карты на текущий счет, пока вводила данные, на карте осталось уже 50 долларов, которые я и перевела. Затем, позвонила в сервис - заблокировала карту. На тот момент на карте оставалось 3 доллара! После того, как начались звонки о возврате денег, я говорила с сотрудниками, но мне сказали, что сначала надо решить одну проблему (т.е. доказать, что действительно операции были незаконные), а потом вторую (возможна, она должна решиться сама собой, так как, банк должен знать, из-за каких именно операций произошел минус), с чем я согласна. Но звонки продолжились, не смотря на мою просьбу. И все же главный вопрос остается нерешенным - когда мне вернут деньги?