Лучше звонить, чем писать

18.11.2012 13:12
2175
3
Оценка
4
Отзыв проверен
На маму свою оформил договор вклада, так же сразу в банке оформили доверенность на меня, чтобы я мог распоряжаться вкладом. Все пункты в доверенности были отмечены, то есть я имею право проводить любые операции с данным вкладом. Интернет банк сообщили, что я смогу подключить потом сам, чем я и решил воспользоваться на следующий день. Первая попытка через онлайн помощник не увенчалась успехом. Предоставил всю необходимую информацию консультанту Ярославу Прокопенко, в итоге после ожидания он сообщил, что не может подключить интернет банк. Вторую попытку я уже предпринял - позвоним по телефону горячей линии, где мне ответила консультант - Александра. Предоставил ей всю необходимую информацию, она сообщила мне логин для интернет банка. Так же у неё я уточнил по поводу подключение интернет банка по доверенности и она сообщила, что доверенность предусматривает возможность полного управления вкладами. Вопрос был решён, отзыв написал для информации, либо дополнить доверенность пунктом - "Возможность подключения ИБ" либо довести информацию до консультантов в онлайн помощнике. Спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-19T14:56:00+04:00
Уважаемый Денис, Спасибо Вам за то, что оставили отзыв о Вашем сотрудничестве с Банком Хоум Кредит. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь по нашей работе. Благодаря данной информации мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. Мне искренне жаль, что при обращении в Банк посредством он-лайн помощника Вы не смогли подключить интересующую Вас услугу. Уверяю Вас мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по данному вопросу и в дальнейшем Клиенты смогут оценить возможности он-лайн консультанта в полном объеме. Мне очень приятно, что при обращении в контактный центр Банка Вы сотрудники смогли прояснить ситуацию и помогли в решении Вашего вопроса. Отмечу, что на сегодняшний день мы разработали и усовершенствовали новую версию Интернет-Банка. Новые функции и интуитивно понятный интерфейс позволят нашим Клиентам упростить управление своими счетами. Уверена, Вы сможете оценить те изменения, которые мы предпринимаем для улучшения качества предоставляемого сервиса. Приятно осознавать, что Вы остались довольны не только услугами Банка, но и качеством предоставленного сервиса. Уверена, наше дальнейшее сотрудничество продолжится на том же уровне. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024