Перерасчёты и уведомления

Я являюсь клиентом банка, и держателем кредитной карты (овердрафт). На днях столкнулся с такой проблемой, как задолженность. Я не первый раз снимаю номинал карты и всегда платил вовремя по 5000 руб. (+/- 200 руб.) ежемесячный платёж, который мне начислял банк. Всё было нормально, пока вдруг не случился перерасчёт этого платежа почти на 1700 руб. больше, чем все эти предыдущие месяца. После того как я со спокойной душой внёс очередные 5000 руб. за октябрь 2012 г., в ноябре начали поступать звонки от робота, потом в полвосьмого утра позвонил невежливый молодой человек и голосом царя мира потребовал погасить эту задолженность за 2 дня. А задолженностью уже является не только 1700 руб., которые я не доплатил, но и в плюс ещё ежемесячный платёж за ноябрь в целом около 9000 руб. В филиале в «Бибирево», толком мне объяснить нечего не смогли, там же я написал претензию, которую, скорее всего даже не отправили в центральный офис. Через день пришел, оплатил 10 000 руб. – это больше чем требовалось, и уложился в срок двух дней, о которых говорил звонящий. Получается, что я все обязательства выполнил перед Банком. Кстати, пришёл в тоже время в этот филиал мужчина с такой же проблемой. Сегодня (воскресенье) в полвосьмого утра снова раздаётся звонок на городской телефон, мы не успели ответить на звонок, через 1 мин. позвонили на сотовый, где мне говорят «добрый день» в 7:30, разбудив всех близких. На мой вопрос, где этот мальчик «увидел день?», слышу хихиканье и ответ: «ну утро». На вопрос про задолженность, я посоветовал проверить платёж и больше сюда не звонить. 1. Каким образом пересчитался минимальный платёж никто не знает, ведь считает программа, что и говорят сотрудники банка. Ставки, на сколько я знаю, не поднимались. 2. Какое право им даёт названивать в такое время. И не является ли это административным правонарушением? И почему эти товарищи не представляются? Почему нельзя узнать их ФИО – это тоже по закону? 3. Почему нет своевременного уведомления, по каким либо перерасчётам или т.п. И почему вообще случился такой перерасчёт, о котором никто не знает и не может ничего объяснить. И почему сумма текущего месяца и задолженность суммируется и их нельзя погасить отдельно (задолженность по факту сразу, а основной ежемесячный платеж, как и платил ранее за период)? 4. Научите своих сотрудников грамотному этическому общению или не берите таких вовсе. Хотя вы его наверно по головке погладите, ведь он своего добился, закрыл долг. Я бы с удовольствием взял бы их телефоны или телефон их руководителя и названивал бы им в 6:00 утра и спрашивал бы, закрылся мой платёж или нет, что бы их родственники дёргались и просыпались!? P.S. И вообще у банков должен быть отдел статистики кредитных клиентов, кто как платит. И не уже ли из-за 1700 руб. мне нужна такая головная боль, я видимо злостный не плательщик и скрывающийся. Тем более банк меня вовремя не уведомил. Разделяйте и беспокойте клиентов по статистике, которой скорей всего просто нет. Я плачу всегда вовремя и столько сколько насчитывают, иногда большими суммами. Пользуюсь 1 год, закрывал номинал карты досрочно. Не серьёзно всё это!