Низкая организация качества работы сотрудников как с точки зрения компетентности, так и вежливости

16 ноября 2012 в СПБ я приехала в отделение на Поварском, чтобы уточнить несколько вопросов по моему действующему договору. Первое с чем столкнулась: сотрудница, которая, во-первых, не представилась, и, во-вторых, на ней НЕ было БЭЙДЖА, и мне не понятно, почему я неизвестно кому должна давать свой паспорт! Не отрываясь от своего компьютера, на котором что-то печатала, краем уха меня слушала, небрежно отвечала, не давая мне четкого ответа на мои вопросы. Когда я спросила, уверена ли она в своих словах, она обратилась к коллеге, который из-за соседнего стола (раб.места) ее консультировал. Она дальше работа со своим компьютером, а у меня еще были вопросы. И когда я спросила ее, о том, готова ли она вообще общаться с клиентом, она ответила, что она новенькая! И попросила пересесть к консультировавшему ее сотруднику рядом. Вопрос: почему сотрудница не обучена вежливости? И почему если она чего-то не знает, то 1. не перенаправляет клиента сразу к компетентному человеку и 2. не учится сама? Ведь она могла стоять и слушать более опытных коллег! Это раз. Сотрудницу, кстати, зовут, если я правильно расслышала М-ва Лия В-вна. Второе: пару месяцев назад у меня не было возможности платить мой платеж по кредиту во время. Через два дня я совершила платеж заведомо на 1 тыс. руб. больше, т.к. знаю тарифы! А через 2 дня мне звонить хамоватая сотрудница и требует объяснить, почему я не оплатила во время. Я ее таким же стилем и ответила, что перед тем как звонить клиенту имеет смысл быть информированной! Очень неприятная хамоватая женщина. Имени не помню. Но настроение было испорчено на весь день.