Полное разочарование

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже очень долго, с 2006 г. или даже раньше, когда он еще назывался Менатеп. Всегда рекомендовала его всем своим знакомим и друзьям, потому что нравилось и обслуживание в офисе (я хожу в ДО на Поварском) и телефонные звонки всегда были своевременны и корректны. Но... 23 ноября 2011 года у меня закончился срок по депозиту, и я пришла в офис переоформить договор. Операционист Гла-ва К.В. посоветовала открыть текущий счет и, подключившись к системе TRUST ONLINE оформить вклад "Почетный клиент" дома. Это я и сделала. Каково было мое удивление, когда позвонила в банк, мне ответили, что депозит не открыт, деньги на текущем счете и с этого счета с августа 2012 года списываются денежные средства! Написать решила после прочтения отзыва от 18.11.12 "Низкая организация качества работы и т.д...." У меня было все точно также как в этом отзыве - та же Мо-ва Л.В. 14.11.2012г. глядя в компьютер изредка выдавливала из себя, что она не может ответить ни на один вопрос... Просидев перед ней около двух часов, я оставила заявление, но боюсь, что с таким отношением к работе она и заявление потеряет! Очень жаль, что банк теряет свое лицо и куда нужно обратиться, чтобы получить компетентные ответы на мои вопросы? [b]От администратора: [/b] По какому вопросу Вы обратились в банк 14.11.2012 и сотрудник не смогла Вам помочь? [b]mark33: [/b] Поясняю, на какие вопросы не получила ответы: На каком основании мне было отказано в открытии счета "Почетный клиент" ONLINE? Сроки я не нарушала, что еще могло стать причиной отказа? Почему с моего текущего счета стали списывать денежные средства? Почему мне нельзя сейчас распечатать договор срочного вклада и подписать его в банке, если в прошлый раз операционист предложила мне это сделать с предыдущим вкладом? (Вклад на момент разговора был открыт ONLINE) Кто может компетентно ответить на мои вопросы, кроме нее? - послала на Банковский. Поведение операционистки было для меня странным, так как в Вашем банке никогда такого недоброжелательного отношения не было!