Сбербанк

Перевод

19.11.2012 00:41
3038
Оценка
2
Отзыв проверен
Расскажу все по порядку: 30.10.2012 г. на мою карточку были переведены средства в размере 15000 р., в это время я находился в командировке в Кировской обл. При снятии денег в банкомате, номер операции 0595 - это если отзывы читают работники Сбербанка, для них, у меня на карточке в сумме 3000 р. У меня на балансе остается такая же сумма, то есть 3000 р. Проверив еще раз баланс, звоню в службу поддержки, задаю вопрос, где остальные деньги, мне отвечает оператор и выдает: "Да, вам действительно было переведено 15000 р., но так как у вас задолженность, вот эти деньги и сняли...". Я ей в ответ: "Вы чего?! У меня не кредитная карта плюс до этого пользовался картой, все нормально...". Затем звоню на следующий день, мне отвечают, что у вас все нормально, но вам надо обратиться в отделение, где обслуживаетесь. Хорошо, приехал, пошел, написал заявление. Проходит 2 недели - тишина, опять иду туда, спрашиваю в чем дело. Мне работник дает номер заявления и сует номер службы поддержки, который, между прочим, указан на карточке, - звоните. После 15 минутного ожидания соизволили ответить, затем опять ждите, инфа уточняется... Опять жду в течении уже 20 мин, в итоге - "у вас все по операциям нормально, но заявление будет рассматриваться минимум 25 дней, а то и больше". Так вот, господа, у нас обалденный сервис в Сбербанках, на уровне евростандартов.
Сбербанк
Сбербанк
2012-11-28T12:49:00+04:00
Добрый день, kuzma67! Большое Вам спасибо за обращение! Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. 17.10.2012 по Вашей карте были совершены две операции (одна из них с вводом пин-кода) на сервисной станции AZK NO 85. Так как на момент совершения операции отсутствовала связь с банком-эмитентом (Сбербанком) операции прошли в таком режиме, в котором запрашиваемые суммы не уменьшили лимит доступных средств. Но 19.10.2012 торговая точка эти суммы списала со счета карты. Так как на момент списания, достаточных средств на счету карты уже не было, по карте образовался так называемый технический овердрафт (или отрицательный остаток). В связи с этим, операция пополнения счета 30.10.12 на 15 000 частично ушла в погашение задолженности по карте. В том случае, если это Вы совершали 17.10.12 операции в указанной выше сервисной станции, я рекомендую Вам получить отчет по счету карты и сверить приходные и расходные операции за последние два месяца. Если Вы эти операции не совершали, я рекомендую подать заявление на перевыпуск карты, так как данные по Вашей карте могли быть скомпрометированы. Надеюсь, что мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации, но если у Вас есть еще какие либо вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка