Дезинформация клиентов, недостоверная информация в рекламных материалах

Добрый день, dmitry_t! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Сбербанк участвует в проекте разработки универсальной электронной карты (УЭК). Это проект государственно-частного партнерства, который реализуется на базе ОАО «Универсальная электронная карта» — федеральной уполномоченной организации по созданию УЭК совместно с пулом банков. Карта будет выдаваться всем гражданам России и сочетать в себе документ, удостоверяющий личность (в установленных законом случаях), полис обязательного медицинского страхования, страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, платежную банковскую карту и другие функции. Карта откроет населению доступ практически ко всем государственным услугам. По инициативе Сбербанка для приема УЭК будут использоваться банкоматы и платежные терминалы, что является инновационным решением. Кроме того, Банк предложил использовать УЭК и в качестве платежного средства, что предоставит ее владельцам дополнительные возможности. Например, держатель карты сможет на месте погасить штраф или получить микрокредит. Технология УЭК может существенно повысить доступность и качество банковских услуг для населения. Разработка УЭК использует наш опыт, полученный при реализации проекта «Социальная карта жителя региона». Социальная карта — многофункциональная именная пластиковая карта, которая выдается жителю региона, являющемуся льготником, и выполняет функцию персонального инструмента для автоматизированного подтверждения прав на получение льгот и учета их фактического предоставления. Пилотный запуск «Социальной карты жителя региона» был осуществлен в сентябре 2009 года в Астрахани в партнерстве с Пенсионным фондом Российской Федерации и Правительством Астраханской области. В 2010 году этот опыт был тиражирован в Краснодарском крае, Красноярском крае и Чувашской Республике. Круг участников проекта и список приложений карты постоянно расширяется. Планируется, что жители города Москва будут иметь право на получение карт в заявительном порядке с января 2013 года. Что касается указанных Вами рекламных материалов, то действительно, не из всех отделений нам удалось изъять ошибочно направленные материалы и заменить их новыми. Я прошу Вас с сообщить, в каком именно отделении они были Вами обнаружены, для того, чтобы мы смогли исправить ошибку. Я хотел бы еще раз поблагодарить Вас за обращение! Ваш отзыв позволит нам не допустить неверного информирования наших клиентов. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России