Сбербанк

Отмена авторизации, отрицательный баланс

19.11.2012 11:15
38295
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Уже не знаю куда звонить и писать! Ситуация такая: 7.11.12 пополнил счет Fonbet с карты VISA на 98.82 EUR, на телефон пришло сообщение, что операция прошла успешно. 15.11.12 в 9.52 приходит сообщение - "отмена авторизации на сумму 4021.97 руб. выполнена успешно". Звоню в поддержку, спрашиваю, что это значит, говорят - операция от 7.11.12 только обработалась, хотя деньги со счета fonbet уже были потрачены. 16.11.12 перевожу товарищу на карту через Сбербанк онлайн сумму, в том числе и эти 4 тысячи, операция проходит успешно, на карте нулевой баланс, а 16.11.12 приходит смс такое же, как и о проведении успешной операции от 7.11.12. На тот момент на второй карте был баланс 2300 руб. и 16.11.12 образуется отрицательный баланс на двух картах: на одной -1700 с копейками, так как 2300 уже куда-то списались, а на другой - -4000 с копейками! Звоню в поддержку, говорят - сбой какой-то, надо на одной карте погасить минус и вторая автоматически отобразит всё правильно. Пополняю на 1800 карту, баланс положительный, а на второй как был минус, так и остался. Звоню в поддержку, долго что-то выясняют, говорят надо идти в банк заявление писать. Прихожу в банк, беру выписку, там не все операции ещё отобразились у них, говорят лучше подождать. Вот думаю, есть ли смысл ждать и какого рода писать заявление, в банке тоже понять не могут!
Сбербанк
Сбербанк
2012-11-29T19:27:00+04:00
Уважаемый Aveyan! Большое Вам спасибо за обращение. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Действительно, есть некоторые операции, которые проводятся фактически в два этапа, сначала денежные средства списываются с платежного лимита Вашей карты и спустя некоторое время проходит списание по счету, если на счету не достаточно денежных средств возможно возникновение технического овердрафта, при этом расходный лимит уменьшается по всем картам. После того, как сумма была погашена лимит других карт стал Вам доступен. Я очень рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и надеюсь, что дальнейшие общение с нашим банком будет доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Aveyan
2012-11-28T16:15:00+04:00
Все просто! Нужно было погасить минус на той карте с которой выполнялась операция на второй карте просто заморозили сумму равную задолженности. Но, к сожалению, никто толком этого объяснить мне не мог, остерегался, что погасив ещё раз минус останусь в минусе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка