Ужасный сервис в отделении на ул. Белинского

17.11.2012г. я посетил отделение банка на ул. Белинского и был крайне разочарован! Я хотел забрать переплату в размере 9,60 руб. оставшуюся после закрытия договора. Однако не все оказалось так просто, я занял очередь и просидел в ней 40 минут. До меня было 5 человек, и очередь не сдвинулась с места. После этого я обратился к молодому человеку на стойке у входа, который сказал, что очередь общая и изменить ничего нельзя, и операционные вопросы и оформление кредита происходит в одной очереди и работает всего 2 специалиста, к тому моменту очередь уже состояла из 10 человек! Молодой человек поинтересовался, что я хочу, и когда я сказал, что мне нужно забрать переплату по договору, чтобы счет закрылся, он мне ответил: "Переплату забирать не надо, она пойдет в доходы банка, а счета банковские вообще НИКОГДА не закрываются". На это я возразил, мол, деньги мои и их я хочу забрать, и счета банковские прекрасно закрываются. Он мне снова возразил: "У меня высшее образование в банковской сфере и я точно знаю, что счета не закрываются". После чего он предложил мне выдать справку о том, что договор закрыт (несмотря на то, что на счете еще лежали мои деньги) и получить переплату в порядке очереди. Я попросил книгу жалоб и предложений или старшего менеджера. Молодой человек несколько раз ходил для уточнения информации в каб. ст. менеджера по поводу моих вопросов и когда пришел, сказал, что я могу написать свое недовольство на листочек и бросить его в коробочку, мол, его рассмотрят, от этой затеи я отказался. Книги жалоб и предложений в отделении банка не оказалось, бланк претензии мне тоже не предложили заполнить. У ст. менеджера была отдельная очередь, которую ждать у меня уже просто не было времени, т.к. к тому моменту я провел в пустую в отделении банка 1,5 часа. Заглянув в кабинет ст. менеджера и спросив нужно ли мне подождать, чтобы пообщаться - ст. менеджер недовольно произнесла – конечно, нужно! К слову сказать, очередь, в которой я по-прежнему находился, продвинулась на 1 человека! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! Я понимаю, что оформление кредита и получение переплаты занимают разное количество времени, но почему я должен ждать 1.5 часа, чтобы забрать свои 9.60 руб. переплаты? Может стоит выделить одного операциониста или увеличить штат? Есть огромное желание закрыть все продукты банка и больше никогда не обращаться!