Списали средства в неизвестном направлении

25 октября 2012 года я совершила покупку со своей дебетовой карты в интернет-магазине feelunique.com на сумму 44.19 GBP, данная операция мной была отменена, т.к. заказ был дублирован по следующим причинам: 24.10.2012 – Формирую заказ, покупка на сумму 44.19 GBP: не приходит запрос на одноразовый пароль, сумма блокируется, но заказ не оформлен. - Формирую повторный заказ, пароль от Сбербанк поступает, заказ оформлен корректно, средства на счете на сумму 44.19 GBP зарезервированы для оплаты. - Звоню на горячую линию обслуживания карт Сбербанка с просьбой разблокировать некорректно списанную первоначально сумму. Составили с оператором заявление. 25.10.2012 – Поступают 2 смс от «Мобильный банк», что ОБЕ оплаты отменены. Баланс в смс указан с учетом 2-х возвратов (реально вернули только 1 сумму). - Звоню снова на горячую линию, выяснить почему отменили обе операции. Оператор подтверждает, что обе операции отменены. Корректный заказ оплачен не будет. Как позже выяснится, оплата все таки пройдет (вопрос компетентности операторов...). - Формирую заказ 3-й РАЗ, пароль от Сбербанк поступает, заказ оформлен корректно, средства на счете на сумму 44.19 GBP зарезервированы для оплаты, но баланс на карте фактически оказывается без учета второго возврата. - Звоню снова на горячую линию, выяснить РЕАЛЬНЫЙ баланс и списания по моей карте. Другой оператор утверждает, что 24.10.12 оплата прошла, но возможно приостановить платеж, зарезервированный 25.10.2012. Составляем заявление об отмене операции и разблокировке суммы. В течение следующих 7 дней я звонила на горячую линию, выяснить статус операции по разблокировке. После долгих переключений операторы сообщили, что никакого заявления нет. Составляйте заявление о спорной операции в своем отделении Сбербанка. 11.11.2012 в отделении Сбербанка г.Шахты доп.офис отд.5410/057 по ул.Советская, 233 мне было отказано в составлении заявления, т.к. не нашли бланк. Предложили 12.11.2012 посетить отделение в пгт. Каменоломни и проверить статус операции там, т.к. в данном отделении эта программа недоступна. На сегодняшний день сумма 44.19 GBP, зарезервированная банком 25.10.2012, до сих пор заблокирована на моей карте. Получатель средств с моего счета получил только одну оплату (есть переписка с представителем магазина). Заказ я фактически получила 13.11.2012 в ОДНОМ экземпляре. С почтовых адресов help@sberbank.ru help@sbrf.ru приходят только отписки автомата, что "адрес электронной почты, с которого Вы направляете сообщение, не указан в базе данных Сбербанка, поэтому нет возможности идентифицировать Вас как держателя карты и предоставить более подробную информацию". Запросили телефон для связи. Сразу же ответила. Тишина 4-й день. Операторы Горячей линии так и не могут пояснить статус операции и отсылают в свое отделение. P.S. Шоком было услышать от операторов неподдельное удивление "А что это за валюта?.. " Вроде бы не тугрики и банковские работники должны знать основные валюты...