Кого поддерживает служба техподдержки?

26 октября имел неосторожность заплатить 430 рублей за телефон в адрес МТС через интернет-банк БвК. Почему имел неосторожность? Просто до этого был совершен перевод на предельную сумму, т.е. был превышен лимит операций за сутки. Интернет банк бодро сообщил мне, что данная операция не может быть совершена, я как бы не расстроился, просто ругнул себя за забывчивость. Но тут вдруг вваливается СМС, сообщающая мне, что со счета все-таки списалось 430 рублей! Звоню в колл-центр, и мне там радостно сообщают, что ничего страшного, сумма числится в заблокированных, и через пару недель на отвалится обратно. Но вдруг через пару дней, сумма действительно "отвалилась", только не обратно, а в никуда. Т.е. на счете её нет, в заблокированных тоже, и на телефоне тоже. Черная дыра. Звоню в колл-центр, переключают в службу тех.поддержки. Люди, которые там работают, обладают незаурядной фантазией. Звонок 1. "Да, мы видим Ваши деньги, перезвоните через 3 дня, всё решим!" Звонок 2 "Да, видим операцию, перезвоните через неделю, все будет решено! Звонок 3 (через неделю и 3 дня) "Нет, пока не занимались Вашей проблемой, звоните через неделю!" Признаюсь, порядком надоели мне эти "завтраки", решил переговорить с конкретным человеком из тех.поддержки. Переспросил имя - оказался Ермаков Сергей. Звонок 4. "Нет Вашей проблемой еще не занимались - когда можно перезвонить? - не знаю. - ну хоть примерно, исходя из практики? - не знаю, может через год :o - Вы серьёзно, мне Ваши коллеги называли другие сроки! - они не могли называть Вам сроки, они некомпетентны! Занавес. Я, конечно, очень рад, что попал наконец на такого "компетентного" сотрудника колл-центра, но, уважаемый банк, очень Вас прошу установите ну хоть какой-нибудь регламент, ну хоть примерные или приблизительные сроки рассмотрения заявок своих клиентов, а то если мы будем измерять время годами, боюсь это не пойдет никому на пользу! Прошу понять меня правильно - сумма в 430 рублей для меня не критична, и в конце концов, я сам виноват в этой ситуации, но если бы мне сразу бы сказали в техподдержке - мужик, твою заявку рассмотрим, например, за 3 месяца, не звони и не надоедай - я бы понял, и не задавал бы больше вопросов. А так и не знаю, когда в следующий раз звонить? Через год?... :o