Не прячьте ваши денежки по банкам и..?

19.11.2012 20:56
2145
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Узнав об [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=4249799]акции[/url], проводимой ХКФ банком совместно с порталом банки.ру, и почитав [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=35&TID=147947]отзывы[/url] решил принять участие, дабы разобраться, в чем она, разница-то. Думаю, открою по минимальному первоначальному взносу и посмотрю, что будет (проснулся так сказать естествоиспытатель в душе). В четверг, 15 ноября, заполнил заявку на сайте на открытие вклада «Хорошие новости». Получил «код подтверждения номера мобильного телефона» на этот самый телефон. В пятницу, 16 ноября, в 10:06 позвонила оператор из банка. Так как было неудобно разговаривать (рабочий день в самом разгаре) попросил перезвонить через пару часов. Перезвонила она (или не она) через 40 минут, но так как телефон у меня на зарядке в столе лежал, то разговора не состоялось. Пришло смс «мол, так как не удалось связаться с Вами, пожалуйста, перезвоните по номеру…». В субботу, 17 ноября, наконец-то добрался до банка. Показал смс сотруднице, она подтвердила, что могу рассчитывать на открытие вклада «Только плюсы (прайм)» с повышенной на 0,5% процентной ставкой. Дает мне проспектик рекламный почитать, а в нем условия вклада вовсе не такие, как указано на сайте. И «порог входа» не 10 тыс., а 30. А у меня как на зло всего 18 тыс. с собой. Облом, думаю. Не видать мне повышенной ставки как своих ушей. Правда, на мои слова, что на сайте совсем другое написано, сотрудницы посовещавшись, вспомнили, что письмо приходило о понижении первоначального взноса до 10 тыс. Радость моя не знала границ. Порадовавшись, стали оформлять вклад. Но не тут-то было. Повертев мою «краснокожую паспортину» сотрудница обнаружила наличие у меня временной регистрации. Еще одно совещание и, наконец, вынос вердикта: «С временной регистрацией мы вклады не открываем». Правда пилюлю подсластили «…и кредиты тоже не выдаем!». Вот так. И ладно было бы, если бы я первый раз в банк пришел. Ан нет. Перед началом всей этой канители как раз пополнил имеющийся вклад. В общем, пополнил вклад еще раз (надо было видеть глаза кассира) и ушел «несолоно хлебавши». Но это было еще не все. Вечером, в 21:55 смотрю, звонок из банка. Надо заметить, что так поздно я с незнакомыми/малознакомыми людьми не общаюсь – естественно, отвечать не стал. Тем не менее, в воскресенье, позвонил автомат из банка и предложил мне проконсультироваться... По кредиту… Подытоживая. В прошлый раз я поставил банку оценку «хорошо». В этот раз вынужден отнять от предыдущей оценки 2 балла: один за отсутствие стратегического мышления. Если целью данной акции было привлечение средств дополнительных, то какой смысл отказывать в открытии вклада человеку с временной регистрацией? У нас не так уж мало в стране граждан данной категории и если бы каждый принес по 10 тыс. банку – не так уж и мало бы вышло. Выходит, банк добровольно отказывается от весьма немалого сегмента рынка. И еще один за отсутствие координации меж структурами банка. Если мне отказали в открытии вклада по причине отсутствия постоянной регистрации, подчеркнув, что и кредит мне не светит, то какой смысл мне звонить и предлагать проконсультироваться по кредиту?
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-21T11:44:00+04:00
Уважаемый Клиент, Мне жаль, что в результате сотрудничества между нами возникло недопонимание. Своим ответом я хотела бы внести ясность в произошедшую ситуацию. В первую очередь приношу свои извинения за то, что при обращении в Банк Вам не удалось достигнуть цели и оформит договор вклада на интересующих Вас условиях. На сегодняшний день по Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство. Ответ с подробным описанием ситуации был предоставлен Вам сотрудником по телефону. Надеюсь следующее обращение в офис будет сопровождаться только положительными эмоциями. Касательно вопроса о звонке в позднее время отмечу, что для предоставления консультации Клиентам по вопросам вклада мы связываемся с Клиентами в период с 8:00 по 22:30. Сожалею, что мы доставили некоторое неудобство. Также поясню, что если Клиент оформляет заявку на оформление договора вклада, мы предоставляем информацию только по интересующему его продукту. Если же Клиента интересует вопрос об оформлении кредитного договора, сотрудник предоставляет дополнительную информацию по кредитной линейке. Полагаю, что между нами возникло некоторое недопонимание, и сотрудник проконсультировал Вас по условиям оформления договора потребительского кредитования. Дополнительно отмечу, что при возникновении вопросов мы всегда рады ответить по телефону контактного центра Банка 8-800-700-800-6. Искренне надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Vlad3256
2012-11-21T17:56:00+04:00
Отзвонили сегодня из банка. Из местного офиса и из Москвы. Принесли глубочайшие извенения. Сказали впредь подобного не повторится. Поверю на слово. Считаю, что проблема решена. Спс ХКФ. С уважением.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024