Нельзя так издеваться над клиентами!

Являюсь клиентом НБ "Траст". В апреле 2012г взяла потребительский кредит на 6 месяцев. Платила регулярно в срок, деньги вносила через банкомат. В июне улетала в отпуск и решила внести деньги заблаговременно (платеж должен был состояться 09 июля). Внесла очередной платеж в размере 20 000 рублей через банкомат банка. Прилетаю из отпуска в июле, 15.07.2012 звонят мне из службы просроченной задолженности. Говорят: у вас просрочка платежа по кредиту. Ничего себе, думаю... 17.07.2012г приехала в банк, написала заявление о незачислении средств через банкомат. Пока ждала ответа от банка, из службы просроченной задолженности снова позвонили. Сказали внести деньги еще раз, чтобы снять текущую просрочку платежа. Внесла 20 000 еще раз за июль. 02.08.2012г пришел ответ от начальника отдела по работе с клиентами Операционного офиса в г.Екатеринбург филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Челябинск З-вой М.В.: она написала, что в ходе служебного расследования операций по взносу денежных средств на мою карту не зафиксировано и основания для возврата мне денег нет. Замечательно... Я говорю сотрудникам банка: как же не зафиксировано?! Если я деньги перед отъездом специально внесла на карту! Сказали писать еще одно заявление. Написала. Дальше все платежи вносила по графику. 16 августа 2012г позвонили работники банка, сказали, что надо написать новое заявление. (В предыдущем, видимо, было много эмоций по факту отказа вернуть деньги). Написала повторно 16.08.2012. И, поскольку, в период первого разбирательства, в НБКИ выставили мою "просрочку", написала еще одно заявление тоже от 16.08.2012 с просьбой снять все начисленные штрафы и пени и восстановить мою кредитную историю. Дальше снова вносила платежи по графику. Настало время последнего платежа - 09 октября 2012г. Прихожу с деньгами для внесения на счет, в 20-й раз спрашиваю, нет ли ответа на мое заявление? Говорят - ответа на заявление нет. Но деньги не вносите. Это у вас последний платеж по кредиту, сумма равна сумме незачисленного платежа. Скоро банк деньги перечислит и ваш кредит закроется. Я говорю: так возникнет же просрочка?! Говорят: нет, не возникнет. Поскольку идет служебное разбирательство, внутрибанковские процедуры и прочее... Спокойно идите и ждите, пока мы позвоним. Ухожу, жду звонка от банка по поводу заявления от 16.08.2012 (!!!), а на календаре - октябрь! Дальше начинается самое грустное - по 2-3 раза в день на мобильный и домашний телефоны мне начинают звонить сотрудники отдела просроченной задолженности и задавать вопрос: почему вы не платите кредит? Я им каждый раз описываю мою ситуацию, на что они говорят - так вы требуйте ответа на свое заявление от сотрудников банка! Я звоню в банк практически каждый день, чтобы узнать - что с моим заявлением?! Сотрудники банка говорят - ничего, служебное расследование идет, ответа пока нет. Спрашиваю: что еще можем сделать для ускорения разрешения ситуации? Говорят - ничего, мы все сделали, что могли. Заявление отправили. И так - полтора месяца! Друг с другом эти службы, как они утверждают, связываться не имеют права, а я как меж двух огней - то тем с самого начала расскажи ситуацию, то от сотрудников обслуживающего офиса банка добейся хоть какого-нибудь ответа! В итоге сегодня, 19.11.2012 пошла сделала выписку из НБКИ. У меня стоит текущая просрочка 41 день! И еще одна - в июле! И уже 3 месяца (!!!) никакого ответа по моему заявлению! И пени и штрафы продолжают начислять! Звоню сотрудникам обслуживающего банка - говорю: вы же сказали, не будет просрочки?! Они отвечают - ну вот закончится служебное расследование и снимут... Сил больше никаких нет! Такое ощущение, что решение этой ситуации вообще никому не интересно из сотрудников банка! Я тут прыгаю со своими заявлениями, пытаюсь доказать свою правоту, а они просто ПОРТЯТ мою кредитную историю, ТРАТЯТ мои нервы уже более трех месяцев, я ДОЛЖНА заплатить деньги повторно и типа это я ЕЩЕ И НЕ ПРАВА! Завтра иду вносить деньги еще раз. Уже ни сил, ни нервов, ни терпения... Я уже не верю в обратную связь от банка, возврат денег и восстановление кредитной истории... Я еще ни разу так в банках не разочаровывалась, хотя активно пользуюсь различными банковскими продуктами. Надеюсь, вы обратите внимание на мой горький опыт, и не будете подвергать себя такому халатному отношению к клиентам, как это делает НБ "Траст".