Обман несовершеннолетнего ребенка

Всем доброго времени суток. Расскажу свое общение со Сбербанком. Моя дочь (ей 14 лет) решила открыть карту Сбербанка для оплаты обедов в школе, в магазинах и т.д. Заполнила анкету на получение карты по программе "Дебетовые молодёжные карты" (Дебетовая платежная карта для молодых людей в возрасте от 14 до 25 лет). Все было так заманчиво - создай свой дизайн карты, оплати только за данную услугу 500 руб. Отправила заявку. Согласно информации на сайте Сбербанка должны были прислать информацию (sms) о том, что карта готова, но прошло 2,5 недели, сообщения не было. Пошли в банк, там милая девушка сказала "Карта еще не готова, приходите через 3-4 дня". Пришли через 5 дней, опять сотрудница банка, поискав карту на имя моей дочери, сообщила нам, что "карты нет". Предложила заполнить анкету повторно, без очереди. Распечатала заявку моей дочери и попросила поставить подпись. Срок изготовления озвучили - одна неделя. Стали в очередной раз ожидать изготовления карты и sms-сообщения на мобильный, но, увы, сообщения не получили. Пошли в банк через неделю, и, о чудо, мы получили карту без индивидуального дизайна, но все же карта была у нас. Дочь ходила счастливая. Мы положили на ее расчетный счет 2 500 руб. Дочь совершила первые покупки. И тут видим, что с карты исчезают 650 руб.? Звоним на горячую линию Сбербанка. Сотрудник контактного центра расспрашивает мою 14 летнюю дочь, номер паспорта, секретный код и т.д. Затем сообщает следующее: «С Вас списано 650 руб. за изготовление вашей предыдущей карты: 500 рублей за индивидуальный дизайн и 150 рублей за годовое обслуживание». Тут я уже сама беру трубку. Задаю вопрос – Как Вы списали 650 рублей с новой карты за карту, которую мы даже в глаза не видели? Где оповещение банка о том, что с карты будут сняты деньги? На каком основании прошло данное списание? Оператор (Игорь) внятного ответа дать не смог. Решила оставить претензию на работу отделения банка по адресу: г. Москва, ул. Череповецкая, д. 20 (99 7981/1761), в котором получали. В претензии указали о том, что по ошибке банка или его сотрудников мы не получили карту (первую), которую заказывали, а также вернуть нам 650 рублей на расчетный счет в течение 10 дней. Пришло sms-сообщение с номером обращения 002207-2012-232703 от 01.11.12. На сайте Сбербанка в личном кабинете есть запись о том, что ранее была карта с номером …, у которой статус «Истек срок действия» и доступно минус 650 рублей. То есть мы за карту, которую не получили, должны уже денег. Позвонила через неделю, оператор сообщил, что обращение еще рассматривается. Следующий мой звонок был 16.11.12, сотрудник контактного центра повторила то же самое «обращение еще рассматривается». Попросила уточнить срок рассмотрения претензии, была на линии более 20 минут. И после данного ожидания меня спросили «а Ваша дочь рядом? Нам нужно задать ей еще несколько вопросов». Мой шок был от того, что в течение 16 дней вопросов по моей заявке не было, а тут вопросы и в очередной раз они хотят разговаривать с держателем карты (14 летним ребенком, который уже пожалел о своем желании иметь карту Сбербанка). Я озвучила данному сотруднику следующее «Я являюсь законным представителем моей несовершеннолетней дочери». Сотрудник повторяла одно и то же. «Нужно задать еще несколько вопросов держателю карты». Я настойчиво попросила соединить с руководством, которое компетентно ответит на мои вопросы и предоставить объяснения о длительном рассмотрении моего обращения. Прождала еще 10 минут на линии, затем меня соединили со старшим смены контактного центра Л-овой Ольгой, но, к моему сожалению, все повторилось сначала: «Нам нужно задать несколько вопросов держателю карты и т.д.». Я в очередной раз объяснила, что я мать 14-летнего ребенка, с которого Сбербанк снял 650 рублей, и то, что за 16 дней вопросов до моего звонка по претензии не было. Но Л-ова Ольга повторяла одно и то же. С более компетентным сотрудником соединять отказывалась, телефоны претензионного отдела не предоставляла, контакты руководства сообщить не могла. А точнее она меня спрашивала с кем именно (ФИО) меня соединить. Я неоднократно сообщила о том, что мои намерения более чем серьезны, и я буду обращаться по всем возможным каналам связи. Но реакции не последовало. Решила дать возможность исправить данную ошибку до 19.11.12. Затем уже продолжать информировать потребителей о данном обмане со стороны Сбербанка. Сегодня 19.11.12, время 23:25, звонка по моей претензии не поступило ни на мой телефон, ни на телефон моей дочери. Далее я пишу обращение на телеканалы «Москва 24» и «Россия». И готова более подробно проинформировать общественность о том, как может Сбербанк обмануть их несовершеннолетних детей.