Игнорирование клиентов

20.11.2012 10:11
2013
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Попросил ответить на несложный вроде бы вопрос в Интернет-банке еще 3 ноября. Поскольку добиться внятных ответов по горячей линии этого банка нереально в принципе. Ответа так и не поступило. Даже несмотря на звонок в отдел претензий числа так 10 ноября и напоминание на портале банки ру 12 ноября https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4251513 Вообще поражает бестолковость организации телефонной поддержки банка - от невыносимого меню для соединения с операторами до низкой квалификации сотрудников - по любому вопросу куда-то бесконечно переключают до тех пор, пока не услышишь сигнал занято в трубке. Вроде все при деле - но на вопрос, который в другом банке отнял бы у меня и оператора секунд 30, тут можно потерять на звонки часы. [b]От Администратора[/b] Если не секрет, какой вопрос Вы задавали? [b]andyfromspb[/b] Не секрет, конечно... про возможность привязки карты клуба Перекресток к вкладу открываемому через ИБ. Ну там акция у них с начислением баллов на эти карты...
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-21T11:52:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что нашли время описать свои опыт сотрудничества с Банком. Приношу свои извинения за столь длительное ожидание ответа на свои вопрос адресованный посредством Интернет-Банка. На сегодняшний день ответ на Ваш вопрос предоставлен Вам личным сообщением в Интернет-Банке. Сожалею, что Вам пришлось столь длительное время ожидать ответ на обращение. Отмечу, что ни один из вопросов Клиентов не остается без нашего внимания. Уверяю Вас, все вопросы, вне зависимости от канала их поступления, рассматриваются в индивидуальном порядке. К сожалению, нам не удалось проанализировать ситуацию по Вашему обращению в контактный центр Банка. Для того чтобы мы смогли произвести подробное разбирательство, просьба уточнить данную информацию и направить данные (дату и время обращения в контактный центр, номер телефона, с которого производился звонок) на наш электронный адрес internet@homecredit.ru (просьба в теме письма указать Банки.ру, а также вставить вопрос либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Уверяю Вас, когда мы получим данные и проведем необходимую внутреннюю проверку, обязательно примем меры для того, чтобы решить ситуацию по Вашему обращению. Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024