Слов просто не осталось. Не знаю как еще объснить...

Уважаемые господа, публикую свой вопрос и и переписку со Сбербанком. На каждый дополнительный вопрос мне приходилось ждать ответ 2-3 недели с официального сайта. Больше нет сил :( Судите сами, кто из нас глупый. [B]Мой начальный вопрос на официальном сайте Сбербанка:[/B] "Добрый день! Обращаемся к вам со следующей проблемой, которая стала происходить довольно регулярно и очень нас беспокоит. У нас интернет-магазин. Наши покупатели довольно часто пользуются услугами Сбербанка при оплате заказов. Очень часто к нам поступают сообщения о том, что в Сбербанке отказались принимать платеж по нашим реквизитам. Или "Мне сообщили в Сбербанке, что такого счета не существует" или "Счет заблокирован". Со счетом все в порядке и платежи из части отделений Сбербанка и др. коммерческих банков поступают регулярно. Представители Банка24.ру, в котором находится счет, никак объяснить данную ситуацию не могут. Большая просьба разобраться в ситуации и известить нас об этом." [B]ОТВЕТ БАНКА:[/B] "Управление поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций Уральского банка ОАО "Сбербанк России" в ответ на Ваше обращение, поступившее 23.09.2012 на официальный сайт ОАО "Сбербанк России", сообщает следующее. По факту Вашего обращения установлено, что между ОАО "Сбербанк России" и Вашей организацией Договор о приеме платежей от населения в пользу Вашей организации не заключен. В связи с этим, перечисления производятся по реквизитам, указываемым отправителями денежных средств. При этом формирование электронного платежа осуществляется операционно-кассовыми работниками посредством ручного ввода, что не исключает вероятность ошибки. Для корректного указания в платежных поручениях реквизитов получателя, в справочник банка необходимо внести информацию о Вашей организации: наименование, ИНН, банковские реквизиты, др. (КБК, КПП). Рекомендуем направить в адрес Уральского банка ОАО "Сбербанк России" письмо с указанием наименования и платежных реквизитов Вашей организации с приложением образца (копии) платежного документа (квитанции), составленного непосредственно самой организацией-получателем средств. В качестве альтернативы предлагаем Вам ознакомиться с услугой, предоставляемой Уральским банком ОАО "Сбербанк России" предприятиям и организациям, являющимися получателями средств. В рамках данной услуги между ОАО "Сбербанк России" и организацией заключается Договор "О приеме платежей в валюте РФ", преимуществами которого являются: ? гарантия безошибочного перечисления денежных средств, принятых от населения; ? организация приема платежей через устройства самообслуживания; ? распространение условий Договора (прием платежей) на территории Свердловской, Челябинской, Курганской областей и Республики Башкортостан; ? предоставление организации (получателю средств) электронных реестров по принятым платежам, что ведет к уменьшению трудозатрат на предприятии (снижается время ручной обработки платежей). По вопросам реализации данного проекта, а также для получения более подробной информации, Вы можете обратиться к специалистам банка. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в ситуации. Благодарим за обращение." [B]Мой повторный вопрос:[/B] "Сообщаем Вам мы, что обратились к специалистам Уральского банка СБ РФ и получили ответ, что никаких "введений" в справочник банка они не производят, и вообще удивились кто это нам такое написал? Единственное, что они предложили, это договор на прием платежей (упомянутый вами), который действует на ограниченной территории (Уральском регионе и Башкирии), и который нас совершенно не устраивает, так как перечисления к нам [B]поступают со всей России[/B], и указанный ими регион нас интересует меньше всего. Мы уточнили возможно ли заключить такой договор в головной организацией, нам ответили, что скорее всего нет, так как наши обороты в месяц сравнительно малы, а они заключают подобные договора только с очень крупными организациями. ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? Платежи как шли с ошибками, так и идут, ничего не изменилось. Мы как мучились с СБ РФ, так и продолжаем мучиться. Плюсом прибавилась еще одна проблема, клиенты, которые оплачивали нам счета через Сбербанк-онлайн, стали писать "Банк пишет о запрете перечисления на Ваш счет". ЭТО ЕЩЕ ЧТО ТАКОЕ? Скажите, пожалуйста, сможем ли мы от вас добиться хоть каких-то вразумительных действий корме бюрократии и отписок?" [B]Очередная отписка банка:[/B] "Управление поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций Уральского банка ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение от 09.11.2012 сообщает следующее. Для более детальной проработки Вашего вопроса предлагаем уточнить от каких подразделений Уральского банка ОАО "Сбербанк России" поступают отказы в приеме платежей." Тут меня вообще вырубило :D Теперь мне видимо снова нужно писать в обратную связь на сайте и снова ждать 2-3 недели, пока мне вышлют очередной глупый ответ. СИЛ БОЛЬШЕ НЕТ. ПОЭТОМУ ПИШУ ЗДЕСЬ. Уважаемые Господа из Сбербанка! Вы видимо в очередной раз невнимательно прочитали вопрос и в очередной раз выслали нам пустую "отписку". Речь идет НЕ о подразделениях Уральского банка ОАО "Сбербанк России". Он нас интересует меньше всего, так как основной поток платежей от наших клиентов идет с РАЗНЫХ ГОРОДОВ РОССИИ. Уральский регион нас не интересует, мы в нем просто территориально расположены!!! ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРИМ, что вы указали в первом письме, что для того, чтобы избежать ошибок в оформлении платежей КАССИРАМИ СБЕРБАНКА, а также чтобы не возникало проблем с приемом платежей, необходимо внести наши реквизиты в вашу базу данных. КАК ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ? Это единственный вопрос, который нас интересует. Вариант, который вы предложили нам с договором на прием платежей, который мы должны заключить с Уральским банком ОАО "Сбербанк России" нас не устраивает, так как он распространяется только на Уральский регион и Башкирию, а нам (еще раз повторимся) нужно по ВСЕЙ РОССИИ. Варианты отказа приема платежей на основании отсутствия наших реквизитов в вашей "мифической" базе данных до сих пор имеют место быть. Каким образом мы должны вам уточнить подразделения? Просить наших клиентов бегать и уточнять номер подразделения, в котором им отказали в приеме платежа? Они вас и так уже ненавидят. Можем точно сказать, что такие случаи постоянно происходят в Перми и Алтайском Крае. Также на данный момент люди не могут перечислить платежи через Сбербанк-онлайн, вот что они сообщают: - "Банк пишет о запрете перечисления на Ваш счет" - "Через банк онлайн так же платеж не прошел. Сберу нужны точные данные в базе для исключения механической ошибки, т.к. в кв. иногда буквы др. шрифта (и т.п.), соответственно платеж не проходит, об этом сразу предупредили операторы, т.к. уже оформляли подобные возвраты." и т.п. Объясните, пожалуйста, что это за бред внушают людям и как это исправить? Большая просьба передать этот вопрос НЕ в "Управление поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций [B]Уральского банка [/B]ОАО "Сбербанк России", а в [B]ЦЕНТРАЛЬНОЕ[/B] отделение Сбербанка. Вся эта ситуация похожа на вымогательство - заключите с нами договор и мы внесем вас свою базу данных и с вашими перечислениями все будет в порядке. Мы вообще не обязаны быть в чьей-то выдуманной базе данных, все что нужно банку, осуществляемому перевод платежа на наш счет, это наши реквизиты. Отказы на основании отсутствия в базе данных считаем не законными, не говоря уже о многочисленных ошибках, которые совершают ваши кассиры-операционисты. Если единственный способ избежать подобных ошибок это внесение в вашу базу данных, то, будьте любезны, внести эти данные самостоятельно. Если от нас нужно официальное письмо с нашими реквизитами, то вышлите, пожалуйста, образец (форму), а также координаты, по которым его необходимо направить. КООРДИНАТЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО ОТДЕЛЕНИЯ. Уральское нам ничем вообще помочь не может.