Неперевыпуск карты, удерживание денег, неисполнение договоренностей

Добрый день! Очень надеюсь, что никто больше в такую ситуацию не попадет. Срок действия моей зарплатной (имея зарплатный проект, организация, в которой я работаю, является VIP клиентом СБ РФ) банковской карты (а она у меня была VISA GOLD) истекал в октябре 2012 г. В сентябре, посещая отделение, в котором получал эту карту, с целью закрытия ипотеки все в том же отделении, неоднократно обращался к сотрудникам СБ начиная от консультанта, заканчивая сотрудником ВИП зала, с целью удостовериться, что будет с моей картой по окончании октября и что делать или сделать заранее, чтобы я мог без проблем получать зп. Ответ был один: "Не волнуйтесь, все будет в порядке, карта перевыпустится автоматически, Вам надо будет только прийти в конце октября и забрать свою новую карту". Числа 26-27.10 при посещении мною все того же отделения, с целью получения карты, выясняется, что она почему-то не выпустилась. Честно говоря, я был расстроен. Больше всего волновал вопрос, как я получу зп, которая придет в начале ноября. Сотрудник СБ объяснил, чтобы я не волновался, необходимо написать заявление на перевыпуск карты, а пока карта будет перевыпускаться, я смогу снять свои деньги по паспорту все в том же отделении. Ничего не оставалась как написать заявление на перевыпуск карты. В тот же день я отправил обращение на горячую линию СБ РФ за номером 000106-2012-000515, т.к. уже имел печальный опыт общения со Сб. Примерно 8 или 9 уже ноября прихожу все в то же отделение СБ пытаюсь снять зп по паспорту. Получаю ответ: по техническим причинам это невозможно и Ваша карта еще не перевыпустилась! Честно говоря, уже было не до смеха от такого беспредела. Т.к. был выходной, не было с кем поговорить, записали мой телефон, обещали позвонить в понедельник и все решить. В это же день звоню на горячую линию узнать, что с моим обращением. Ответ: в работе, крайний срок ответа 17.11.2012, вас уведомят. В понедельник с утра звонят и уточняют номер моей бонусной карты. Спрашивается, зачем и почему раньше не взяли? Говорят, что решают мою проблему. Звонок в тот же день, но уже в 20-55: "Вы знаете, мы ничего не можем сделать, Вашей проблемой занимаются руководители". В четверг звонит девочка из Вип отдела, сообщает: - Ваши документы у нас, теперь мы ими будет заниматься. Хотелось спросить, а до этого значит ими никто не занимался? Спрашиваю, когда будет ответ. - Все решим, не проживайте. Я говорю: - Хотя бы до следующий среды решите вопрос (т.к. уже знаю что там быстро ничего не решается). Небольшая пауза, показалось, что я задал сверхнекомпетентный вопрос. - Завтра в пятницу, ну ли крайний срок в понедельник, я Вам позвоню. Говорю, ок. В итоге звонка никакого не было ни в пятницу, ни в понедельник. После рабочего дня в понедельник 12.11 где-то в 18-30 приезжаю в отделение №8621. Захожу в Вип отдел, на мое удивление ни одного сотрудника там не обнаруживаю, сначала подумал - может быть у них рабочий день закончился, потом нашел всех в одном кабинете, сотрудникам СБ не чужды человеческие ценности, видимо отмечали что-то, шампанское и тортик имелись. Пришлось отвлечь одного сотрудника, объяснил ему мою ситуацию, через минут нашлась и девушка, которая мне звонила. Диалог вкратце очень простой: - Вы знаете, мы пока ничего не можем сделать, это исключительная ситуация! На неоднократный мой вопрос сколько ждать, какие сроки, молодой человек, не выдержав, сказал: - Ну что нам, Вам зуб дать? Мы так не можем! Ждите до конца недели! На этот аргумент мне не было ответа, зуб - это конечно очень важно, не нужен мне Ваш зуб. Хотел спросить про процедуры, регламенты, но не стал, т.к. если бы они работали нормально, то такая ситуация наверно не повторялась. 16.11. уже вечером все та же девушка сообщила, что мы так ничего и не можем сделать, но отправили Ваши документы в Самару, там сказали, помогут. - Сколько ждать? - До конца недели, надеюсь, все решится. Параллельно сделал запрос через свой центральный офис, чтобы наш куратор помог решить мой вопрос (все таки компания VIP клиент СБ РФ!), но, видимо, куратор наш тоже очень занят, т.к. моя ситуация никак не сдвинулась. А что же с моим обращением, ответ на которое как меня уверяли должен поступить 17.11? Сегодня уже 20.11. Ответа на обращение нет, очередной раз позвонив, сообщили, срок рассмотрения увеличен до 26.11. На вопрос - а в связи с чем, и почему меня не проинформировали, ответа простой: срок рассмотрения увеличили согласно процедуре, про информирование клиента ответа нет. В результате что имею сейчас: 1. Карты нет, когда она будет, не понятно. 2. Зп. свою снять не могу и это меня больше всего выводит из себя, т.к. деньги они видят! 3. Эмоций очень много. 4. Желания дальше сотрудничать со СБ, нет, хотя это наверно тоже эмоции, куда без Сбербанка. Вот такая история.