Навязывание страховки, некомпетентность

Обратился в офис для получения карты MasterCard CashBack. В этот момент был единственным посетителем офиса. Сложилось впечатление, что моему появлению не очень-то рады (полчаса до закрытия :shuffle:), но сотрудница Ольга, не подавая виду, начала оформление. То ли работает недавно, то ли просто невнимательна, Ольга совершенно не знает условий данного продукта банка. Я попросил сразу отключить все платные услуги по карте. Ольга смотрит на меня вопросительно - какие? Это Вы мне скажите, какие услуги ваш банк решил мне предложить вместе с выпуском карты, смс-информирование, например, страховки, если есть. Молчит. Тут Юлия (видимо, старший сотрудник) из-за своего стола в углу предлагает Ольге ознакомить меня с тарифами. Ольга распечатывает тарифы - не те. Печатает другие - снова не те. Только с третьего раза :D удалось распечатать нужные. Ольга спрашивает меня, знаю ли я о плате за годовое обслуживание. Нет, отвечаю, скажите, какова плата? Ольга не знает. Спрашивает у Юлии, та называет месячную плату - 99 руб., уточняет, что при задолженности менее 500 руб., плата не взимается. Я спрашиваю у Юлии о платных услугах. Юлия не хочет вмешиваться, но когда я говорю, что Ольга не знает о таковых, Юлия подходит и говорит, что есть платная страховка, ее можно отключить через месяц по телефону. Я прошу отключить ее немедленно, прямо здесь в офисе. Юлия заявляет, что это невозможно, мол, "программа не пропустит". Я настаиваю, тогда Юлия говорит, придется закрыть карту и открывать заново все сначала. Я прошу так и сделать. Ольга заново спрашивает личные данные, снова спрашивает возраст (хотя паспорт перед ней). И буквально через пару минут сообщает, что в выпуске карты мне отказано. В результате что мы имеем? Сотрудники соблюдают внешнюю вежливость, но сразу чувствуется, что работать не хотят, клиенту особо не рады, тарифов и условий обслуживания не знают (возможно, не все). Вообще - по дружелюбию офис заслуживает тройку. Не хамили, но никак не выражали заинтересованность, не улыбались :). Кстати, до этого говорил с представительницей банка в одном супермаркете, та просто излучала желание быть полезной (правда, призналась, что работает недавно, наверное, энтузиазм еще не угас). [B]Пытаются навязать страховку, даже если клиент открыто возражает[/B]. Наверное, бонусы получают, либо указание банка. В любом случае, подобное грубое нарушение закона и этики конечно же одобряется руководством (см. многие другие отзывы здесь на портале). Сильно подозреваю, что отказ в выпуске карты связан именно с попыткой перевыпуска карты (уже без страховки). Возможно ПО банка настроено так, что сброс старой заявки и мгновенное заведение новой не проходит. Других причин для отказа не вижу.