Разбор спорной ситуации с банком

Хочу рассказать о ситуации, в которую мы попали при использовании сейфовых ячеек. В нашем случае важно подчеркнуть, что правила использования банковских ячеек никогда не предусматривают ответственности банка за содержимое ячейки. В сентябре-октябре 2012 г. мы использовали сейфовые ячейки банка в хранилище по адресу: Москва, Пятницкая ул. д.76. (ДО Москворецкое отд.). Сначала для проведения сделки по купле-продаже квартиры была арендована первая ячейка, в которую были помещены денежные средства по сделке, причем в трех валютах. При помещении денег в ячейку они были пересчитаны совместно продавцом и покупателем. После завершения сделки ячейка была вскрыта в присутствии продавца и покупателя, и для перемещения из нее денег была арендована вторая сейфовая ячейка по тому же адресу. В новую ячейку в присутствии двух человек были перемещены, как мы считали, все денежные средства из вскрытой ячейки. Повторный пересчет денег не производился. В течение следующего месяца деньги из второй ячейки изымались частями. Когда забиралась последняя часть, была обнаружена недостача примерно 80 тыс. рублей. Более тщательная сверка операций с деньгами из ячейки подтвердила, что имеется недостача. Было написано заявление на имя руководства банка. На следующий рабочий день из банка позвонили и сообщили, что заявление получено и идет служебное расследование. Результаты будут нам сообщать. Через неделю позвонили из ДО Москворецкое отделение и пригласили, чтобы сообщить информацию по заявлению. Опуская подробности двухдневных переговоров с руководителями отделения банка г-дами Р.И.Хут-вым и Э.В.Дороф-вым, хочу отметить, что выдержанная, профессиональная, и в тоже время доброжелательная позиция этих руководителей позволила восстановить последовательность событий, приведших к недостаче денег. Во-первых, было выяснено, что мы ошиблись в учете денег в разрезе разных валют. Во-вторых, при вскрытии первой ячейки и перемещении денег во вторую, в первой ячейке, по необъяснимым причинам, нами была оставлена сумма в валюте, эквивалентная недостаче в рублях, что и было обнаружено сотрудниками банка. Итог – деньги нам возвращены (напомню – банк не несет ответственности за содержимое ячейки). В ходе переговоров стало понятно, что несанкционированного проникновения в ячейку, даже случайного, быть не могло. Доверие к банку выросло кратно. Но главное – возникло понимание, что в неоднозначной ситуации руководство банка не будет только лишь защищать «честь мундира», а предпримет реальные шаги для выявления истины и защиты интересов клиента.