Пожалуй, самый плохой банк

Решила я обратиться в данный "банк"! Подала заявку в он-лайн, получила предварительное положительное решение. Спустя неделю пришла в отделение "банка" по адресу г. Москва, ул. Пятницкая. Сразу же "порадовало" то, что в данном отделении "работает" только ОДИН "специалист" по работе с физ. лицами, который "решает" все вопросы. Супер, что еще можно сказать... Отстояв очередь из таких же бедолаг как и я и все же попав к "специалисту" заполняю анкету, достаточно быстро хочу сказать, так же оперативно (спустя не сколько минут) уже пошел прозвон на работу (о чем сообщили с работы), буквально моментально после этого (как раз общалась с работодателем) пришло аж ДВЕ ОДИНАКОВЫХ смс (письма счастья) с ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ ОДОБРЕНИЕМ кредита. Ну что же, искренне обрадовавшись оперативности "банка" и так как ушла я за это время не далеко, возвращаюсь в "банк" и сразу разочарование №1: опять стоять очередь (следует заметить, что там так же были и клиенты заполняющие анкету, что по факту гораздо дольше чем оформление/подписание док-тов), ну ок, стою жду. Дождавшись очереди, подхожу и сообщаю: получила одобрение, причем аж два раза (улыбаюсь). Специалист банка: - Извините, но у вас ОТКАЗ! - Как отказ? -возмущаюсь я. - Так. Ничего больше не знаю, идите звоните на горячую линию, не занимайте очередь. Удивлена. Звоню на горячую линию... - Вам отказ. Да сначала одобрили, но потом банк передумал... а смс... ну извините, не много ошиблись - дословная цитата! Удивление перерастает в шок от не бывалой наглости и глупейшей ситуации! Подключаю к разговору мужа. Звонок в колл-центр: на все его вопросы дали следующую информацию (кстати, чего по инструкции делать вообще не должны были): - Да кредит одобрен, но система потом изменила решение, так как по этой программе Москва не кредитуется"... - Как так не кредитуется? Человек в Москве, "банк" в Москве, по условиям кредит в Москве предоставляется... что за бред? - "Банк": система не одобрила Вам кредит по программе, которая идет по Москве, а одобрила по программе для города ХАБАРОВСКА, а так как вы в Москве, она изменила решение и дала отказ. ЛЮДИ, ОБЪЯСНИТЕ, ЭТО КАК ТАК? Дальше еще интереснее: - Идите в банк и подайте новую заявку, так как ранее Вам кредит был одобрен, то и в этот раз "банк" даст добро". Идем вместе с мужем в банк. Ха, опять очередь! Стоим... подходим... слышим: - А чего Вы пришли, Вам отказ, система дает кредит по программе для Хабаровска, по программе для Москвы отказ, хотите езжайте в Хабаровск и получайте... - Да, но нам, сказали, что можно подать новую заявку... - А зачем, Вам одобрят и откажут точно так же. - Пригласите управляющего. - Тут его нет, по физ. лицам я одна за всех. - Уточните свою фамилию и имя для жалобы. - Для чего? Не я же Вам отказываю, а "банк". - Да, но мы общаемся с представителем "банка", т. е. Вами и Вы обязаны представиться. В ответ швырнула в окошко свой бэйджик. Мы покидаем отделение банка. Вопрос: что за бред произошел? Как так одобрен кредит для Хабаровска? Либо да, либо нет, но с такой "системой" я столкнулась впервые. Хотелось бы получить вразумительный ответ сотрудника "банка", а возможно и попытаться исправить ситуацию с целью "спасения" репутации "банка".